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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーサクセスマネージャー（IT）
説明
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私たちは、顧客の事業成果を最大化し、製品やサービスの価値を継続的に実感していただくために、優秀なカスタマーサクセスマネージャー（IT）を募集しています。このポジションは、単なる問い合わせ対応ではなく、顧客の導入目的、業務課題、成功指標を深く理解し、長期的な関係構築を通じて利用定着、契約更新、アップセル機会の創出を担う重要な役割です。担当する顧客は、SaaS、クラウドサービス、業務システム、データ活用基盤などのITソリューションを利用する企業であり、導入初期から運用定着、活用拡大まで一貫して支援していただきます。
この職種では、営業、プロダクト、サポート、マーケティング、開発など複数部門と連携しながら、顧客の声を社内に届け、より良い顧客体験の実現に貢献します。オンボーディング計画の策定、利用状況の分析、定例ミーティングの実施、課題の早期発見、解約リスクの低減、成功事例の創出など、業務範囲は幅広く、戦略的思考と実行力の両方が求められます。また、顧客ごとに異なる業務フローや組織体制を理解し、最適な活用方法を提案するコンサルティング的な視点も重要です。
理想的な候補者は、顧客志向が強く、相手の立場に立って課題を整理し、明確で実行可能な提案ができる方です。IT業界における基本的な知識に加え、SaaS指標、利用データ、契約更新プロセス、ステークホルダー管理に関する理解があると活躍しやすいでしょう。顧客との信頼関係を築くためには、高いコミュニケーション能力、プレゼンテーション能力、調整力が不可欠です。さらに、変化の速い環境でも柔軟に対応し、優先順位を見極めながら複数案件を管理できることが期待されます。
当社では、カスタマーサクセスを事業成長の中核機能と位置づけています。そのため、このポジションには、顧客満足度の向上だけでなく、継続率の改善、利用拡大、顧客ロイヤルティの向上、プロダクト改善への示唆提供など、事業全体に影響を与える役割を担っていただきます。顧客の成功を自らの成果として捉え、データと対話の両面から価値提供を行える方にとって、大きなやりがいのある環境です。顧客の課題解決に情熱を持ち、ITソリューションを通じて長期的な成果創出を支援したい方からのご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客の導入目的と成功指標を把握し、成功計画を策定する
- 新規顧客向けオンボーディングを主導し、早期定着を支援する
- 利用状況データを分析し、活用促進の提案を行う
- 定例会議を通じて課題や要望を整理し、解決策を提示する
- 契約更新に向けた関係構築とリスク管理を行う
- 営業や開発、サポート部門と連携して顧客課題を解決する
- アップセルやクロスセルの機会を特定し、社内へ連携する
- 顧客の声を収集し、製品改善に向けたフィードバックを提供する
要件
Text copied to clipboard!- カスタマーサクセス、法人営業、ITサポートのいずれかの実務経験
- SaaSまたはITサービスに関する基本的な理解
- 顧客との関係構築に必要な高いコミュニケーション能力
- 複数案件を同時に管理できる優れた調整力と優先順位判断力
- データ分析に基づいて課題を特定し提案できる能力
- 社内外の関係者と円滑に連携できる協働姿勢
- プレゼンテーションおよび資料作成スキル
- 変化の速い環境に柔軟に対応できる適応力
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに担当した顧客成功事例を教えてください。
- SaaS製品の利用定着を促進した経験はありますか。
- 解約リスクの高い顧客にどのように対応しますか。
- 複数のステークホルダーがいる顧客をどのように管理しますか。
- 利用データを活用して提案を行った経験を教えてください。
- 営業、開発、サポートとの部門横断連携の経験はありますか。
