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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーサポートアソシエイト
説明
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私たちは、優れたコミュニケーションスキルを持ち、顧客のニーズに迅速かつ丁寧に対応できるカスタマーサポートアソシエイトを募集しています。この役割は、顧客からの問い合わせに対応し、問題解決を支援することで、顧客満足度の向上に貢献します。日常的な業務には、電話、メール、チャットなど複数のチャネルを通じて顧客と接し、製品やサービスに関する情報提供やトラブルシューティングを行うことが含まれます。また、顧客からのフィードバックを収集し、社内の関連部署と連携してサービス改善に役立てることも重要な役割です。カスタマーサポートアソシエイトは、チームの一員として協力しながら、顧客の期待を超えるサービスを提供することが求められます。柔軟な対応力と問題解決能力を活かして、顧客との信頼関係を築き、企業のブランド価値向上に寄与してください。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客からの問い合わせ対応（電話、メール、チャット）
- 製品やサービスに関する情報提供
- トラブルシューティングと問題解決の支援
- 顧客データの記録と管理
- 顧客からのフィードバック収集と報告
- 社内関連部署との連携によるサービス改善
- 顧客満足度向上のための提案
- クレーム対応と適切なエスカレーション
- 新しい製品やサービスの知識習得
- チームミーティングへの参加と情報共有
要件
Text copied to clipboard!- 優れたコミュニケーション能力（日本語）
- 基本的なPC操作スキル（メール、チャットツール等）
- 顧客対応経験があることが望ましい
- 問題解決能力と柔軟な対応力
- チームワークを重視できる方
- 細かい作業にも注意を払えること
- ストレス耐性があること
- 基本的なビジネスマナーの理解
- 多様な顧客に対する敬意と配慮
- 継続的な学習意欲があること
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 過去の顧客対応経験について教えてください。
- 困難な顧客対応をどのように解決しましたか？
- チームでのコミュニケーションで大切にしていることは何ですか？
- 新しい製品知識をどのように習得しますか？
- クレーム対応の際に心がけていることは？
- 複数の問い合わせを同時に処理する方法は？
- 顧客満足度を高めるために工夫したことはありますか？
- ストレスの多い状況での対処法を教えてください。
