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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーサポートエージェント
説明
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私たちは、優れたコミュニケーション能力と問題解決スキルを持つカスタマーサポートエージェントを募集しています。この役割は、顧客からの問い合わせに迅速かつ丁寧に対応し、製品やサービスに関する問題を解決することを目的としています。カスタマーサポートエージェントは、顧客満足度の向上に直接貢献し、企業の信頼性を高める重要な役割を担います。日々の業務では、電話、メール、チャットなど多様なコミュニケーションチャネルを通じて顧客と接し、問題の原因を特定し、適切な解決策を提案します。また、顧客からのフィードバックを収集し、製品やサービスの改善に役立てることも求められます。チームメンバーや他部署と連携しながら、効率的かつ効果的なサポート体制を構築し、顧客のニーズに応えることが期待されます。さらに、最新の製品知識や業界動向を常に学び続ける姿勢が重要です。私たちは、顧客志向で柔軟な対応ができる方を歓迎します。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客からの問い合わせ対応（電話、メール、チャット）
- 問題の迅速な解決とフォローアップ
- 顧客情報の正確な記録と管理
- 製品やサービスに関する情報提供
- 顧客満足度向上のための提案と改善活動への参加
- チームメンバーや他部署との連携
- 顧客からのフィードバック収集と報告
- トラブルシューティングとエスカレーション対応
- サービス品質の維持と向上
- 新しい製品やサービスの知識習得
要件
Text copied to clipboard!- 優れたコミュニケーション能力（日本語）
- 問題解決能力と冷静な対応力
- 基本的なPC操作スキル（メール、チャットツール等）
- チームワークを重視する姿勢
- 顧客志向で丁寧な対応ができること
- 柔軟なシフト勤務が可能な方
- ストレス耐性があること
- 製品知識を積極的に学ぶ意欲
- 前向きで責任感のある態度
- 基本的なビジネスマナーの理解
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 顧客対応で最も重要だと思うことは何ですか？
- 困難な顧客対応の経験を教えてください。
- チームでのコミュニケーション方法は？
- どのようにしてストレスを管理していますか？
- 新しい製品知識をどのように習得しますか？
- シフト勤務に対応できますか？
- 顧客満足度を向上させるために心がけていることは？
- トラブルが発生した際の対応手順は？
