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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーサービスチームリーダー
説明
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私たちは、優れたコミュニケーション能力とリーダーシップを持つカスタマーサービスチームリーダーを募集しています。この役割は、顧客満足度の向上とチームの効率的な運営を目的としています。チームメンバーの指導、トレーニング、パフォーマンス管理を行い、顧客からの問い合わせや問題に迅速かつ効果的に対応することが求められます。日々の業務の中で、顧客の声を収集し、サービス改善のための提案を行うことも重要な役割です。また、チームの目標設定や進捗管理を通じて、組織全体のサービス品質向上に貢献します。変化する市場環境や顧客ニーズに柔軟に対応し、チームを牽引できる方を歓迎します。
責任
Text copied to clipboard!- カスタマーサービスチームの管理と指導
- チームメンバーのトレーニングと育成
- 顧客からの問い合わせ対応の監督
- サービス品質の維持と向上
- パフォーマンス評価とフィードバックの実施
- 問題解決とエスカレーション対応
- 業務プロセスの改善提案
- チーム目標の設定と進捗管理
- 顧客満足度の分析と報告
- 他部署との連携と調整
要件
Text copied to clipboard!- 優れたコミュニケーション能力
- リーダーシップ経験があること
- カスタマーサービスの実務経験
- 問題解決能力が高いこと
- チームマネジメントの知識
- PCスキル（MS Office等）
- ストレス耐性があること
- 多様な顧客対応経験
- 目標達成意欲が高いこと
- 柔軟な対応力と協調性
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- チームリーダーとしての経験はありますか？
- 顧客からのクレーム対応で工夫したことは？
- チームメンバーのモチベーションをどう維持しますか？
- サービス改善のために行った具体的な取り組みは？
- 困難な状況での問題解決の例を教えてください。
- どのようにしてチームの目標を設定しますか？
- 多様な顧客ニーズにどう対応しますか？
- ストレスの多い状況での対処法は？
- 他部署との連携経験はありますか？
- 今後のキャリア目標を教えてください。
