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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーサービスチームリーダー
説明
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私たちはカスタマーサービスチームリーダーを募集しています。この役割は、顧客満足度を高めるためにチームを効果的に管理し、指導することを目的としています。チームリーダーは、日々の業務の監督、スタッフの育成、問題解決の支援、サービス品質の維持と向上に責任を持ちます。また、顧客からのフィードバックを収集し、サービス改善のための戦略を立案・実行します。コミュニケーション能力が高く、チームメンバーのモチベーションを引き出すリーダーシップが求められます。さらに、業務プロセスの効率化や新しいサービス導入にも積極的に関与し、組織全体の成長に貢献します。カスタマーサービスの現場経験が豊富で、問題解決能力に優れた方を歓迎します。
責任
Text copied to clipboard!- カスタマーサービスチームの管理と指導
- スタッフの教育・育成プログラムの実施
- 顧客からの問い合わせ対応の品質管理
- チームのパフォーマンス評価とフィードバック提供
- 顧客満足度向上のための施策立案と実行
- 問題発生時の迅速な対応と解決支援
- 業務プロセスの改善提案と実施
- 定期的なミーティングの開催と情報共有
- 新しいサービスやツールの導入支援
- チームメンバーのモチベーション維持と向上
要件
Text copied to clipboard!- カスタマーサービス分野での実務経験5年以上
- チームリーダーまたは管理職経験があること
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- 問題解決能力と判断力が高いこと
- PCスキル（MS Office等）の基本操作ができること
- 顧客志向の考え方を持っていること
- ストレス耐性があり、柔軟に対応できること
- 多様なチームメンバーをまとめるリーダーシップ
- 日本語での高い文章および口頭表現能力
- データ分析や報告書作成の経験があれば尚可
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- カスタマーサービスチームの管理経験について教えてください。
- 困難な顧客対応をどのように解決しましたか？
- チームメンバーのモチベーションを維持する方法は？
- 業務改善のために実施した具体的な施策はありますか？
- リーダーとして最も重要だと考えるスキルは何ですか？
- 新しいサービス導入時の対応経験はありますか？
- チーム内のコミュニケーションを円滑にするために心がけていることは？
- ストレスの多い状況でどのように対処しますか？
