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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーリレーションズオフィサー
説明
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私たちは、優れたコミュニケーション能力と顧客対応スキルを持つカスタマーリレーションズオフィサーを募集しています。この役割は、顧客との良好な関係を築き、企業のサービスや製品に対する満足度を高めることを目的としています。日々の問い合わせ対応から問題解決、フィードバックの収集まで幅広い業務を担当し、顧客のニーズを正確に把握し、適切な対応を行うことが求められます。また、社内の関連部署と連携し、顧客体験の向上に貢献することも重要な役割です。カスタマーリレーションズオフィサーは、企業の顔として顧客との信頼関係を築き、長期的なビジネスの成功に寄与します。コミュニケーション能力、問題解決能力、そして顧客志向の姿勢が求められるポジションです。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客からの問い合わせ対応と問題解決を行う。
- 顧客情報の管理と更新を行う。
- 顧客満足度向上のための施策を提案・実施する。
- 社内の関連部署と連携し、顧客対応の質を向上させる。
- 顧客からのフィードバックを収集し、分析する。
- 新規顧客の獲得支援や既存顧客のフォローアップを行う。
- 顧客対応に関する報告書や記録を作成する。
- クレーム対応を適切に行い、顧客の信頼回復を図る。
要件
Text copied to clipboard!- 優れたコミュニケーション能力を有していること。
- 顧客対応経験があることが望ましい。
- 問題解決能力が高いこと。
- チームワークを重視し、協力して業務を進められること。
- 基本的なPCスキル（メール、Excel、Wordなど）があること。
- 日本語での高い文章作成能力があること。
- ストレス耐性があり、冷静に対応できること。
- 顧客志向の考え方を持っていること。
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 顧客対応で最も難しかった経験は何ですか？
- クレーム対応の際に心がけていることは何ですか？
- チームでのコミュニケーションを円滑にするために工夫していることは？
- 顧客満足度を向上させるためにどのような施策を提案しますか？
- ストレスの多い状況でどのように自己管理していますか？
- 新しいシステムやツールの習得に対する姿勢は？
