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タイトル
Text copied to clipboard!クレームコーディネーター
説明
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私たちはクレームコーディネーターを募集しています。この役割は、保険請求の処理と調整を専門的に行い、顧客や保険会社との円滑なコミュニケーションを確保することを目的としています。クレームコーディネーターは、請求内容の確認、必要書類の収集、関係者との連絡調整、問題解決の支援など、多岐にわたる業務を担当します。正確なデータ管理能力と優れたコミュニケーションスキルが求められ、保険業界の知識があることが望ましいです。チームと連携しながら、効率的かつ迅速にクレーム処理を進めることで、顧客満足度の向上に貢献します。
責任
Text copied to clipboard!- 保険請求書類の受領と確認
- 顧客および保険会社との連絡調整
- 請求内容の正確性チェック
- 必要書類の収集と管理
- クレーム処理の進捗管理
- 問題発生時の対応と解決支援
- 関連部署との連携
- データ入力および記録の維持
- 顧客からの問い合わせ対応
- 報告書の作成
要件
Text copied to clipboard!- 高卒以上の学歴
- 保険業界での経験が望ましい
- 優れたコミュニケーション能力
- 細部に注意を払う能力
- 基本的なPCスキル（MS Officeなど）
- チームワークを重視する姿勢
- 問題解決能力
- 時間管理能力
- 日本語でのビジネスコミュニケーション能力
- 顧客対応経験があることが望ましい
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 保険請求の経験はありますか？
- どのようにして複雑なクレームを管理しますか？
- 顧客からのクレーム対応で重要だと思うことは？
- チームでの作業経験について教えてください。
- 問題が発生した際の対処方法は？
- PCスキルについて具体的に教えてください。
