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タイトル
Text copied to clipboard!サポートアシスタント
説明
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私たちは、顧客やクライアントに対して優れたサポートを提供できるサポートアシスタントを募集しています。この役割は、顧客からの問い合わせに迅速かつ丁寧に対応し、問題解決を支援することが求められます。サポートアシスタントは、電話、メール、チャットなど複数のチャネルを通じてコミュニケーションを取り、顧客満足度の向上に貢献します。また、社内の関連部署と連携し、情報共有や問題のエスカレーションを適切に行うことも重要な役割です。日々の業務では、製品やサービスに関する知識を深め、最新の情報を把握することで、より効果的なサポートを提供します。さらに、顧客からのフィードバックを収集し、サービス改善の提案を行うことも期待されます。コミュニケーション能力が高く、問題解決に積極的に取り組む姿勢が求められるポジションです。チームの一員として協力しながら、顧客のニーズに応えるために柔軟に対応できる方を歓迎します。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客からの問い合わせ対応（電話、メール、チャット）
- 問題の初期診断と解決支援
- 関連部署へのエスカレーションと連携
- 顧客情報の記録と管理
- 製品・サービスに関する知識の習得と更新
- 顧客満足度向上のための提案と実施
要件
Text copied to clipboard!- 優れたコミュニケーション能力
- 基本的なPCスキル（メール、チャットツールの使用）
- 問題解決能力と柔軟な対応力
- チームワークを重視する姿勢
- 顧客志向の考え方
- 日本語でのビジネスレベルの会話能力
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 過去に顧客対応の経験はありますか？
- 困難な顧客対応をどのように乗り越えましたか？
- チームでの協力経験について教えてください。
- 新しい製品知識をどのように習得しますか？
- ストレスの多い状況での対処法は？
- 複数のタスクを同時に管理した経験はありますか？
