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タイトル
Text copied to clipboard!サービスデスク技術者
説明
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私たちはサービスデスク技術者を募集しています。この役割は、社内外のユーザーに対してIT関連のサポートを提供し、技術的な問題の迅速な解決を図ることを目的としています。サービスデスク技術者は、電話、メール、チャットなどの多様なチャネルを通じてユーザーからの問い合わせを受け付け、問題の診断、トラブルシューティング、解決策の提供を行います。また、ソフトウェアやハードウェアのインストール、設定、メンテナンスも担当し、システムの安定稼働を支えます。さらに、問題の記録や報告書の作成、ナレッジベースの更新などのドキュメンテーション業務も重要な役割です。チーム内外の技術者や他部署と連携し、複雑な問題に対してはエスカレーションを行い、効率的な問題解決を推進します。サービスデスク技術者は、顧客満足度の向上とITサービスの品質維持に貢献する重要なポジションです。コミュニケーション能力と技術的知識を活かし、柔軟かつ迅速に対応できる方を求めています。
責任
Text copied to clipboard!- ユーザーからの問い合わせ対応（電話、メール、チャット）
- IT関連の問題診断とトラブルシューティング
- ソフトウェアおよびハードウェアのインストール・設定・メンテナンス
- 問題の記録と報告書作成
- ナレッジベースの更新と管理
- 他部署や技術チームとの連携とエスカレーション
- IT資産の管理サポート
- ユーザー教育やサポート資料の作成
- システムの安定稼働支援
- サービス品質の維持と向上
要件
Text copied to clipboard!- IT関連の基礎知識（ネットワーク、OS、ソフトウェア）
- カスタマーサポート経験が望ましい
- 問題解決能力と論理的思考力
- コミュニケーション能力が高いこと
- マルチタスク対応能力
- チームワークを重視できること
- 基本的な英語力があれば尚可
- ITILなどのサービス管理知識があれば尚可
- PC操作スキル（MS Officeなど）
- 柔軟な対応力と責任感
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 過去に対応した技術的な問題の例を教えてください。
- ユーザーからのクレーム対応経験はありますか？
- どのようにして優先順位を決めてタスクを処理しますか？
- チームでのコミュニケーション方法について教えてください。
- ITILやその他のサービス管理フレームワークの知識はありますか？
- 新しい技術を学ぶ際のアプローチは？
- ストレスの多い状況での対応方法は？
- 複数の問い合わせが同時に来た場合の対処法は？
