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タイトル
Text copied to clipboard!サービス品質スペシャリスト
説明
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私たちはサービス品質スペシャリストを募集しています。この役割は、顧客満足度の向上とサービス提供の品質管理を主に担当します。サービスプロセスの分析、改善策の提案、実施、そして継続的な品質評価を通じて、企業のブランド価値向上に貢献します。具体的には、顧客からのフィードバック収集と分析、サービス基準の策定、従業員への品質トレーニングの企画・実施、問題解決のためのチームとの連携、品質に関する報告書の作成など多岐にわたる業務を行います。サービス業界の動向を常に把握し、最新の品質管理手法を導入することも求められます。コミュニケーション能力と問題解決能力が重要であり、顧客のニーズを的確に理解し、サービス改善に反映させることが期待されます。
責任
Text copied to clipboard!- サービス品質の評価と改善計画の策定
- 顧客フィードバックの収集と分析
- サービス提供プロセスの監視と最適化
- 品質基準の設定と維持
- 従業員への品質トレーニングの実施
- 問題発生時の迅速な対応と解決策の提案
- 品質に関する報告書の作成と経営陣への報告
- 顧客満足度向上のための戦略立案
- 関連部署との連携によるサービス改善の推進
- 最新の品質管理手法の導入と適用
要件
Text copied to clipboard!- サービス品質管理の実務経験3年以上
- 顧客対応経験があることが望ましい
- 品質管理に関する知識とスキル
- 優れたコミュニケーション能力
- 問題解決能力と分析力
- チームワークを重視する姿勢
- データ分析ツールの使用経験
- 日本語での高い文章作成能力
- 柔軟な対応力と積極的な改善提案力
- サービス業界のトレンドに関する知識
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- サービス品質向上のために最も重要だと考える要素は何ですか？
- 顧客からのネガティブなフィードバックにどう対応しますか？
- 品質管理の経験で最も困難だった課題は何ですか？
- チームメンバーと意見が合わない場合、どう対処しますか？
- サービス改善のために導入した新しい手法はありますか？
- データ分析をどのようにサービス品質向上に活かしますか？
- 顧客満足度を測定する指標にはどのようなものがありますか？
- 品質基準を設定する際に重視するポイントは何ですか？
