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タイトル
Text copied to clipboard!シェアードサービスコーディネーター
説明
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私たちは、組織全体の業務効率化とサービス品質向上を推進できるシェアードサービスコーディネーターを募集しています。このポジションは、人事、総務、経理、購買、ITサポート、施設管理など、複数部門にまたがる共通業務を一元的に調整し、社内の利用部門に対して安定的かつ高品質なサービスを提供する重要な役割を担います。日々の問い合わせ対応や申請処理の進行管理だけでなく、業務フローの可視化、標準化、改善提案、関係者との連携強化を通じて、組織全体の生産性向上に貢献していただきます。
シェアードサービスコーディネーターは、各部門のニーズを正確に把握し、優先順位を整理しながら、適切な担当者やチームへ業務を割り当て、進捗を管理します。また、サービスレベルの維持と向上のために、対応時間、処理件数、エラー率、顧客満足度などの指標を追跡し、課題を分析して改善策を実行します。社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取りながら、複数案件を同時に管理できる調整力と実行力が求められます。
この役割では、定型業務の安定運用だけでなく、変化する事業環境や組織体制に応じて柔軟に対応する姿勢も重要です。新しいシステム導入、業務移管、組織再編、監査対応、内部統制の強化など、さまざまなプロジェクトに関与する機会があります。そのため、業務プロセスの理解に加え、課題発見力、データ分析力、文書作成力、関係者調整力が必要です。特に、標準作業手順書の整備やナレッジ共有の推進、問い合わせ対応品質の均一化、エスカレーションルールの明確化などを通じて、継続的な改善文化を支える存在として活躍していただきます。
理想的な候補者は、事務運営、バックオフィス支援、業務改善、または社内サービス提供に関する実務経験を持ち、細部への注意力と全体最適の視点を兼ね備えています。社内顧客の期待を理解し、正確性、スピード、丁寧さのバランスを取りながら業務を進められる方を歓迎します。チームワークを大切にしつつ、自律的に課題へ取り組み、必要に応じて関係者を巻き込みながら成果を出せる方に適したポジションです。安定した運営を支えながら、より良い業務の仕組みをつくることにやりがいを感じる方にとって、非常に魅力的な機会です。
責任
Text copied to clipboard!- 社内共通サービスに関する依頼受付、内容確認、担当振り分けを行う
- 各種申請、問い合わせ、処理案件の進捗を管理し、期限遵守を徹底する
- 関係部門と連携し、業務フローの標準化と改善提案を推進する
- サービス品質に関する指標を集計し、課題分析と報告を実施する
- 手順書、FAQ、ナレッジベースなどの運用文書を整備・更新する
- エスカレーション案件の一次対応を行い、適切な解決先へ連携する
- 新規業務移管やシステム変更時の調整、周知、運用定着を支援する
- 内部統制、監査対応、コンプライアンス要件に沿った運用を支援する
要件
Text copied to clipboard!- 事務、総務、人事、経理、購買、またはシェアードサービス領域での実務経験
- 複数の関係者と調整しながら業務を進めた経験
- 高いコミュニケーション能力と丁寧な対人対応力
- Excel、Word、PowerPointなどの基本的なPCスキル
- 業務フローの整理、文書化、改善提案に関する基礎知識
- 期限管理能力が高く、複数案件を並行して処理できること
- 正確性を重視し、細部まで注意を払って業務を遂行できること
- 社内顧客志向を持ち、変化に柔軟に対応できること
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- シェアードサービスまたはバックオフィス業務の経験年数を教えてください。
- 複数部門との調整が必要な業務を担当した経験を具体的に教えてください。
- 業務改善や標準化に取り組んだ事例があれば説明してください。
- 問い合わせ対応や申請処理の進捗管理で工夫している点は何ですか。
- Excelや業務管理システムを使ったデータ集計・分析の経験はありますか。
- 期限が重なる案件をどのように優先順位付けして対応しますか。
- 社内顧客からの要望と運用ルールが衝突した場合、どのように対応しますか。
- 手順書やマニュアルを作成・更新した経験があれば教えてください。
