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タイトル
Text copied to clipboard!ショートイースターコールオペレーター
説明
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私たちはショートイースターコールオペレーターを募集しています。この役割は、顧客からの短期的な問い合わせや緊急連絡に迅速かつ効果的に対応することを目的としています。主に電話やメール、チャットを通じて、顧客の問題解決や情報提供を行い、顧客満足度の向上に貢献します。コミュニケーション能力が高く、ストレスの多い状況でも冷静に対応できる方を求めています。業務には、問い合わせ内容の記録、適切な部署への連絡、フォローアップの実施などが含まれます。チームと連携しながら、効率的な対応体制を維持し、サービス品質の向上に努めてください。経験者はもちろん、未経験者でも意欲があれば歓迎します。研修制度も充実しており、スキルアップの機会が豊富です。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客からのショートイースターコールの受信と対応
- 問い合わせ内容の正確な記録と管理
- 適切な部署や担当者への連絡と引き継ぎ
- 顧客への迅速な情報提供と問題解決支援
- 対応履歴の更新と報告書の作成
- チームメンバーとの連携と情報共有
- 顧客満足度向上のための提案と改善活動
- 緊急時の迅速な対応とエスカレーション
- サービス品質の維持と向上への貢献
- 研修やミーティングへの参加
要件
Text copied to clipboard!- 優れたコミュニケーション能力
- 基本的なPC操作スキル
- 電話応対の経験があることが望ましい
- ストレス耐性があり冷静に対応できること
- チームワークを重視できること
- 問題解決能力があること
- 日本語での高い表現力
- 柔軟な勤務時間に対応可能なこと
- 顧客志向の姿勢
- 継続的な学習意欲
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- ショートイースターコールの経験はありますか？
- どのようにして顧客の問題を解決しますか？
- ストレスの多い状況での対応方法は？
- チームでのコミュニケーション方法は？
- PCスキルのレベルは？
- 勤務可能な時間帯は？
- 過去に顧客満足度を向上させた経験は？
- 緊急時の対応経験はありますか？
