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タイトル
Text copied to clipboard!スーパーバイザーアカウントリカバリー
説明
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私たちは、アカウント回復プロセスを監督し、チームのパフォーマンスを最大化できるスーパーバイザーアカウントリカバリーを募集しています。このポジションは、顧客のアカウント復旧に関する問い合わせや問題解決を担当するチームの管理を行い、効率的かつ正確なサービス提供を保証します。主な業務は、アカウント回復手順の標準化、スタッフのトレーニング、品質管理、エスカレーション対応、顧客満足度の向上など多岐にわたります。
スーパーバイザーアカウントリカバリーは、日々の業務進捗をモニタリングし、KPIやSLAの達成状況を分析します。また、顧客からのフィードバックを収集し、サービス改善のための提案を行います。トラブルシューティングや複雑なケースの対応も求められ、チームメンバーのサポートやモチベーション維持も重要な役割です。
この職種では、ITシステムやセキュリティに関する基本的な知識が必要です。さらに、コミュニケーション能力やリーダーシップ、問題解決能力が求められます。多様なバックグラウンドを持つチームメンバーと協力し、迅速かつ正確に業務を遂行できる方を歓迎します。
スーパーバイザーアカウントリカバリーは、顧客の信頼を守る重要な役割を担っています。セキュリティポリシーの遵守や個人情報保護にも細心の注意を払いながら、最高のサービスを提供することが期待されます。私たちと一緒に、安心・安全なアカウント回復サービスを実現しましょう。
責任
Text copied to clipboard!- アカウント回復チームの管理・指導
- 日々の業務進捗のモニタリング
- 顧客からの問い合わせやエスカレーション対応
- スタッフのトレーニングと育成
- 品質管理およびKPIの達成
- サービス改善の提案と実施
- 複雑なケースのトラブルシューティング
- 顧客満足度の向上施策の推進
- セキュリティポリシーの遵守
- レポート作成と経営層への報告
要件
Text copied to clipboard!- アカウント回復やカスタマーサポートの経験
- チームリーダーまたはスーパーバイザー経験
- ITシステムやセキュリティの基礎知識
- 優れたコミュニケーション能力
- 問題解決力と判断力
- マルチタスク能力
- 顧客志向の姿勢
- 日本語でのビジネスコミュニケーション能力
- 柔軟な対応力
- 高い責任感
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- アカウント回復の経験について教えてください。
- チームを管理した経験はありますか？
- 困難な顧客対応をどのように解決しましたか？
- セキュリティポリシー遵守の重要性についてどう考えますか？
- KPI達成のために工夫したことはありますか？
- スタッフのモチベーション維持の方法を教えてください。
- 複雑なケースのトラブルシューティング経験は？
- どのようにサービス改善を提案しますか？
