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タイトル
Text copied to clipboard!フロントオブハウススーパーバイザー
説明
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私たちはフロントオブハウススーパーバイザーを募集しています。この役職は、ホテルやレストラン、劇場などのサービス業において、顧客対応の最前線を管理し、スタッフの指導やスケジュール調整、顧客満足度の向上を図る重要なポジションです。フロントオブハウススーパーバイザーは、チームのリーダーとして、日々の運営が円滑に進むように監督し、問題が発生した際には迅速に対応します。また、顧客からのフィードバックを収集し、サービスの質を継続的に改善する役割も担います。コミュニケーション能力が高く、多様な顧客やスタッフと良好な関係を築けることが求められます。さらに、予約管理や売上報告などの事務作業も担当し、経営陣と連携しながら業務を遂行します。経験豊富な方は、スタッフのトレーニングや採用にも関わり、組織の成長に貢献します。サービス業界でのキャリアアップを目指す方に最適なポジションです。
責任
Text copied to clipboard!- スタッフのシフト管理とスケジュール調整を行う。
- 顧客からの問い合わせや苦情に対応し、問題を解決する。
- サービスの質を維持・向上させるためのトレーニングを実施する。
- 予約管理や売上報告などの事務作業を担当する。
- チームメンバーのパフォーマンスを評価し、フィードバックを提供する。
- 安全衛生基準を遵守し、職場環境を整える。
- 新しいスタッフの採用やオリエンテーションをサポートする。
- 顧客満足度を高めるための施策を企画・実施する。
要件
Text copied to clipboard!- サービス業界での実務経験が3年以上あること。
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキルを持つこと。
- チームリーダーとしての経験があることが望ましい。
- 問題解決能力が高く、冷静に対応できること。
- 基本的なPCスキル（予約システムやオフィスソフトの使用経験）。
- 柔軟な勤務時間に対応できること。
- 多文化環境での勤務経験があれば尚可。
- 顧客サービスに対する強い情熱を持っていること。
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでにどのような顧客対応の経験がありますか？
- チームをまとめる際に心がけていることは何ですか？
- トラブルが発生した場合、どのように対処しますか？
- スタッフのモチベーションを維持する方法を教えてください。
- 予約管理システムの使用経験はありますか？
- 多忙な状況での優先順位の付け方を教えてください。
