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タイトル
Text copied to clipboard!プロダクトサポートアナリスト
説明
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私たちは、プロダクトサポートアナリストを募集しています。この役割は、当社の製品に関する技術的な問題を解決し、顧客満足度を向上させるための重要なポジションです。プロダクトサポートアナリストは、顧客からの問い合わせに迅速かつ正確に対応し、製品の使用方法やトラブルシューティングの支援を行います。また、製品の改善点や顧客のフィードバックを収集し、開発チームと連携して製品品質の向上に貢献します。コミュニケーション能力が高く、技術的な知識を活かして問題解決に取り組む姿勢が求められます。多様な顧客ニーズに対応し、チームと協力しながら業務を遂行することが期待されます。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客からの製品に関する問い合わせ対応
- 技術的な問題の分析と解決策の提供
- 製品の使用方法やトラブルシューティングの説明
- 顧客フィードバックの収集と報告
- 製品改善のための開発チームとの連携
- サポートドキュメントやFAQの作成・更新
- 顧客満足度向上のための施策提案
- サポートチーム内での知識共有
- 問題のエスカレーション管理
- 製品リリース時のサポート準備と対応
要件
Text copied to clipboard!- ITまたは関連分野の学士号または同等の経験
- 技術的な問題解決能力
- 優れたコミュニケーションスキル（日本語）
- 顧客対応経験があることが望ましい
- 製品知識を迅速に習得できる能力
- チームでの協働経験
- マルチタスク能力と時間管理スキル
- 基本的なデータ分析能力
- カスタマーサポートツールの使用経験
- 問題の優先順位付けと管理能力
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- どのような技術的問題を解決した経験がありますか？
- 顧客対応で心がけていることは何ですか？
- チームでの協力経験について教えてください。
- トラブルシューティングのプロセスを説明してください。
- 複数のタスクを同時に管理した経験はありますか？
- 製品改善に関わった経験はありますか？
- どのようにして顧客満足度を高めますか？
- サポートドキュメントの作成経験はありますか？
- エスカレーションが必要な場合の対応方法は？
- 新しい製品知識をどのように習得しますか？
