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タイトル
Text copied to clipboard!ヘルプデスクマネージャー
説明
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私たちは、優れたコミュニケーション能力と技術的知識を持つヘルプデスクマネージャーを募集しています。この役割は、ITサポートチームの運営と管理を担当し、ユーザーの問題解決を迅速かつ効率的に行うことを目的としています。ヘルプデスクマネージャーは、チームメンバーの指導、トレーニング、パフォーマンス評価を行い、サービス品質の向上に努めます。また、顧客からの問い合わせや問題を分析し、適切な対応策を策定・実施する責任があります。さらに、ITインフラストラクチャの改善提案や新しいサポートツールの導入を推進し、業務効率化を図ります。多様なユーザーと協力しながら、問題解決に向けた戦略的なアプローチを展開し、組織全体のITサポート体制の強化に貢献してください。
責任
Text copied to clipboard!- ヘルプデスクチームの管理と指導を行う。
- ユーザーからの問い合わせ対応の品質を監督する。
- 問題解決のためのプロセスを改善し、効率化を図る。
- チームメンバーのトレーニングとスキル開発を実施する。
- サポートツールやシステムの導入・管理を担当する。
- 顧客満足度の向上に向けた施策を企画・実行する。
- ITインフラの問題を特定し、解決策を提案する。
- サービスレベルアグリーメント（SLA）の遵守を確保する。
- 定期的なレポート作成と経営陣への報告を行う。
- 緊急時の対応計画を策定し、実施する。
要件
Text copied to clipboard!- ITサポートまたはヘルプデスクでの実務経験が5年以上あること。
- チーム管理経験があること。
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル。
- 問題解決能力と分析力に優れていること。
- ITILなどのサービス管理フレームワークの知識。
- 主要なITシステムやソフトウェアに関する技術的知識。
- ストレス耐性があり、マルチタスクが可能であること。
- 日本語での高い文章作成能力と口頭表現力。
- 顧客志向の姿勢を持っていること。
- 継続的な学習意欲があること。
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- ヘルプデスクマネージャーとしての経験を教えてください。
- チームのパフォーマンスを向上させた具体的な方法は？
- 難しい顧客対応の経験とその対処法は？
- ITILや他のサービス管理フレームワークの知識はありますか？
- 緊急時のトラブル対応経験について教えてください。
- どのようにしてチームメンバーのモチベーションを維持していますか？
- 新しいサポートツールの導入経験はありますか？
- 顧客満足度を測定・改善した経験は？
- 複数のタスクを同時に管理する方法は？
- 将来的にどのようなキャリアを目指していますか？
