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タイトル
Text copied to clipboard!ヘルプデスク技術者
説明
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私たちは、社内外のユーザーに対して迅速かつ効果的な技術サポートを提供できる、経験豊富なヘルプデスク技術者を募集しています。このポジションでは、ハードウェア、ソフトウェア、ネットワークに関する問題のトラブルシューティングを行い、ユーザーの業務を円滑に進めるための支援を行います。ヘルプデスク技術者は、一次対応としての役割を担い、必要に応じて問題を上位の技術チームにエスカレーションします。
この職務には、電話、メール、チャット、または対面でのサポートが含まれ、ユーザーの問題を迅速に特定し、解決する能力が求められます。また、サポート履歴の記録や、ナレッジベースの更新、IT資産の管理なども重要な業務の一部です。さらに、社内のITポリシーやセキュリティガイドラインに従い、ユーザー教育やトレーニングの支援も行います。
理想的な候補者は、優れたコミュニケーション能力と問題解決能力を持ち、プレッシャーの中でも冷静に対応できる方です。WindowsやMac OS、Microsoft Office、ネットワークの基本知識など、幅広いITスキルが求められます。また、ITILやCompTIAなどの認定資格を保有している方は歓迎します。
このポジションは、IT部門の一員として、組織全体の業務効率向上に貢献する重要な役割を担います。ユーザーの信頼を得るために、常に丁寧でプロフェッショナルな対応が求められます。あなたの技術力とサービス精神を活かして、私たちのチームに加わりませんか？
責任
Text copied to clipboard!- ユーザーからの技術的な問い合わせへの対応
- ハードウェアおよびソフトウェアのトラブルシューティング
- IT資産の管理と記録
- ナレッジベースの作成および更新
- 問題のエスカレーションとフォローアップ
- ユーザーアカウントとアクセス権の管理
- ネットワーク接続のサポート
- セキュリティポリシーの遵守と教育支援
- 定期的なシステムメンテナンスの実施
- 新入社員へのITオリエンテーションの実施
要件
Text copied to clipboard!- ITサポートまたはヘルプデスクの経験（1年以上）
- WindowsおよびMac OSの操作知識
- Microsoft Office製品の使用経験
- ネットワークの基本的な理解（TCP/IP、DNSなど）
- 優れたコミュニケーション能力と顧客対応スキル
- 問題解決能力と論理的思考力
- チームでの協働経験
- ITILやCompTIAなどの資格があれば尚可
- 日本語での読み書きおよび会話能力
- 英語の読み書きができれば尚可
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに対応した最も困難なサポート事例を教えてください。
- WindowsとMacのどちらにより精通していますか？
- ネットワークトラブルをどのように診断しますか？
- ITILやCompTIAなどの資格をお持ちですか？
- チームでの作業経験について教えてください。
- ユーザーとのコミュニケーションで心がけていることは何ですか？
- 複数の問い合わせが同時に来た場合、どのように優先順位をつけますか？
- ナレッジベースの作成経験はありますか？
- IT資産管理ツールの使用経験はありますか？
- 英語でのサポート対応は可能ですか？
