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タイトル
Text copied to clipboard!ホテルフロアスーパーバイザー
説明
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私たちはホテルフロアスーパーバイザーを募集しています。この役割は、ホテルのフロア運営全般を監督し、ゲストに最高のサービスを提供することを目的としています。フロアスーパーバイザーは、スタッフの管理、顧客対応、施設の維持管理、問題解決など多岐にわたる業務を担当します。ホテルのイメージ向上と顧客満足度の最大化に貢献する重要なポジションです。日々の業務では、スタッフのシフト調整やトレーニング、クレーム対応、清掃状況の確認、緊急時の対応などを行います。また、他部署との連携を図り、円滑なホテル運営を支えます。コミュニケーション能力やリーダーシップが求められ、柔軟な対応力も必要です。ホテル業界での経験がある方や、サービス精神旺盛な方を歓迎します。
責任
Text copied to clipboard!- フロアスタッフの管理と指導
- ゲスト対応およびクレーム処理
- 清掃および施設の維持管理の監督
- スタッフのシフト作成と調整
- トレーニングプログラムの実施
- 安全衛生基準の遵守確認
- 他部署との連携と調整
- 日々の業務報告の作成
- 緊急時の対応と問題解決
- 顧客満足度向上のための施策立案
要件
Text copied to clipboard!- ホテル業界での実務経験3年以上
- 優れたコミュニケーション能力
- リーダーシップとチームマネジメント能力
- 問題解決能力が高いこと
- 基本的なPCスキル（メール、Excel等）
- 柔軟な勤務時間に対応可能
- 日本語での高いコミュニケーション能力
- 顧客サービスに対する強い意欲
- 安全衛生に関する知識
- ストレス耐性があること
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- ホテルフロアスーパーバイザーとしての経験はありますか？
- スタッフのモチベーションをどのように維持しますか？
- クレーム対応で最も難しかった経験は？
- 緊急時の対応経験について教えてください。
- チーム内のコミュニケーションを円滑にする方法は？
- シフト管理で工夫していることはありますか？
- 安全衛生基準をどのように徹底していますか？
- 多様な顧客ニーズにどう対応しますか？
