Text copied to clipboard!
タイトル
Text copied to clipboard!ホテルフロントデスクマネージャー
説明
Text copied to clipboard!
私たちは、ホテルのフロント業務を円滑に運営し、ゲストに最高のサービスを提供できるホテルフロントデスクマネージャーを募集しています。ホテルフロントデスクマネージャーは、フロントスタッフの指導・育成、シフト管理、予約対応、チェックイン・チェックアウト業務の監督、クレーム対応など、フロント業務全般の管理を担当します。ゲストの満足度向上を目指し、スタッフと協力しながら、快適な滞在環境を提供することが求められます。また、ホテルの運営方針やサービス基準に従い、業務改善や効率化にも積極的に取り組んでいただきます。<br><br>主な業務内容は、フロントスタッフの採用・教育・評価、シフト作成と管理、予約システムの運用、ゲストからの問い合わせや要望への対応、トラブルやクレームの迅速な解決、売上や稼働率の管理、各種レポートの作成などです。さらに、他部門との連携や、VIPゲストへの特別対応、イベント時のサポートなど、多岐にわたる業務を担当していただきます。<br><br>理想的な候補者は、ホテル業界での実務経験があり、リーダーシップやコミュニケーション能力に優れ、柔軟な対応力と問題解決能力を持っている方です。多忙な環境でも冷静に判断し、チームをまとめて成果を出せる方を歓迎します。<br><br>ホテルフロントデスクマネージャーとして、ゲストとスタッフの双方にとって快適な環境を作り上げ、ホテルのブランド価値向上に貢献していただける方のご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- フロントスタッフの指導・育成・評価
- シフト作成および管理
- チェックイン・チェックアウト業務の監督
- 予約管理およびシステム運用
- ゲストからの問い合わせや要望への対応
- クレームやトラブルの迅速な解決
- 売上・稼働率の管理とレポート作成
- 他部門との連携・調整
- VIPゲストへの特別対応
- 業務改善やサービス向上の提案・実施
要件
Text copied to clipboard!- ホテル業界での実務経験（3年以上が望ましい）
- リーダーシップとチームマネジメント能力
- 高いコミュニケーション能力
- 柔軟な対応力と問題解決能力
- 基本的なPCスキル（Word, Excel, 予約システム等）
- 英語または他外国語での接客経験があれば尚可
- シフト勤務・土日祝勤務が可能な方
- サービス向上への意欲と責任感
- ストレス耐性と冷静な判断力
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- ホテル業界での経験年数を教えてください。
- これまでに担当したフロント業務の内容を教えてください。
- スタッフの指導や育成で工夫した点はありますか？
- クレーム対応で印象に残っているエピソードを教えてください。
- 英語や他外国語での接客経験はありますか？
- シフト勤務や土日祝勤務は可能ですか？
- チームで成果を出した経験を教えてください。
- 業務改善や効率化のために取り組んだことはありますか？
