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タイトル
Text copied to clipboard!ホテル受付スーパーバイザー
説明
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私たちはホテル受付スーパーバイザーを募集しています。この役割は、ホテルのフロントデスク業務を監督し、スタッフの指導や顧客対応の質の向上を図る重要なポジションです。日々の受付業務の管理、予約の調整、顧客からの問い合わせ対応、トラブルシューティングなど多岐にわたる業務を担当します。ホテルの顔として、ゲストに快適で満足のいく滞在を提供するために、チームをリードし、効率的な運営を実現することが求められます。また、スタッフのシフト管理や教育、業務改善の提案、クレーム対応なども重要な責任範囲です。コミュニケーション能力や問題解決能力が高く、ホスピタリティ精神にあふれた方を歓迎します。ホテル業界での経験があり、リーダーシップを発揮できる方に最適な職種です。
責任
Text copied to clipboard!- フロントデスクスタッフの監督と指導
- 予約管理と調整業務の実施
- 顧客からの問い合わせ対応と問題解決
- チェックイン・チェックアウト手続きの管理
- スタッフのシフト作成と勤務管理
- 顧客満足度向上のためのサービス改善提案
- クレーム対応とトラブルシューティング
- 日々の業務報告と記録管理
- 新人スタッフの教育とトレーニング
- 安全衛生基準の遵守と管理
要件
Text copied to clipboard!- ホテル業界での受付経験3年以上
- 優れたコミュニケーション能力
- チームリーダーとしての経験
- 問題解決能力と柔軟な対応力
- 基本的なPCスキル（予約システム等）
- 日本語での高い会話力と文書作成能力
- 多様な顧客対応に適応できる能力
- ストレス耐性と冷静な判断力
- シフト勤務が可能な柔軟性
- ホスピタリティ精神を持っていること
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- ホテル受付スーパーバイザーとしての経験を教えてください。
- 困難な顧客対応の経験とその解決方法は？
- チームをまとめる際に心がけていることは？
- 予約システムの使用経験はありますか？
- クレーム対応で最も重要だと思うことは？
- シフト管理の経験はありますか？
- どのようにスタッフのモチベーションを維持していますか？
- 多忙な状況での優先順位の付け方は？
