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タイトル
Text copied to clipboard!航空会社カスタマーエクスペリエンスマネージャー
説明
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私たちは、航空会社の顧客体験を総合的に向上させるためのカスタマーエクスペリエンスマネージャーを募集しています。このポジションは、顧客満足度の最大化を目指し、サービスの質や運用プロセスの改善、スタッフ教育、顧客からのフィードバック分析など多岐にわたる業務を担当します。航空業界は競争が激しく、顧客の期待も日々高まっています。そのため、顧客の声を的確に捉え、迅速かつ柔軟に対応する力が求められます。
主な業務内容は、顧客からの問い合わせや苦情への対応、サービス向上のための施策立案・実行、スタッフへのカスタマーサービス研修の実施、各種データやフィードバックの分析、社内外の関係部署との連携などです。また、新しいサービスやプロセスの導入に際しては、プロジェクトマネジメントやリーダーシップも発揮していただきます。
理想的な候補者は、航空業界またはサービス業での実務経験があり、顧客志向の考え方を持ち、コミュニケーション能力や問題解決能力に優れています。多様な文化や価値観を理解し、グローバルな視点で業務を推進できる方を歓迎します。
このポジションは、航空会社のブランド価値向上やリピーター獲得に直結する重要な役割です。お客様に最高の体験を提供し、企業の成長に貢献したい方のご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客満足度向上のための施策立案と実行
- 顧客からの問い合わせ・苦情対応
- カスタマーサービススタッフの教育・指導
- サービス品質のモニタリングと改善提案
- 顧客フィードバックの収集・分析
- 新サービスやプロセス導入時のプロジェクト管理
- 社内外関係部署との連携・調整
- 定期的な顧客満足度調査の実施
- 業界トレンドや競合情報の収集・分析
- 緊急時の顧客対応体制の構築
要件
Text copied to clipboard!- 航空業界またはサービス業での実務経験
- 顧客志向の考え方と高いコミュニケーション能力
- 問題解決力とリーダーシップ
- 多文化理解とグローバルな視点
- データ分析やレポート作成のスキル
- プロジェクトマネジメント経験
- 柔軟な対応力とストレス耐性
- 日本語および英語での業務遂行能力
- ITツールやCRMシステムの利用経験
- チームワークを重視できる方
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでの顧客対応経験について教えてください。
- 航空業界での経験はありますか？
- 顧客満足度を向上させた具体的な事例を教えてください。
- チームを指導した経験はありますか？
- 困難な顧客対応をどのように乗り越えましたか？
- データ分析の経験や得意分野は何ですか？
- 多文化環境での業務経験はありますか？
- 新しいサービス導入時のプロジェクト管理経験を教えてください。
