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タイトル
Text copied to clipboard!航空会社ゲストリレーションズマネージャー
説明
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私たちは、航空会社のゲストリレーションズマネージャーを募集しています。ゲストリレーションズマネージャーは、航空会社の顧客サービスの質を高め、乗客の満足度を最大化するための重要な役割を担います。このポジションでは、空港や機内での顧客対応、クレーム処理、VIPゲストのサポート、スタッフのトレーニング、サービス改善のためのデータ分析など、多岐にわたる業務を担当していただきます。
主な業務内容としては、ゲストからの問い合わせや苦情に迅速かつ適切に対応し、問題解決に導くことが求められます。また、サービス向上のための新しい施策の企画・実施や、スタッフへのサービスマインドの教育・指導も重要な役割です。さらに、VIPや特別なニーズを持つお客様への個別対応、サービス品質のモニタリング、フィードバックの収集と分析も担当します。
このポジションには、優れたコミュニケーション能力とリーダーシップ、問題解決力が必要です。多文化環境での業務経験や、航空業界でのカスタマーサービス経験がある方を歓迎します。お客様の期待を超えるサービスを提供し、ブランドイメージの向上に貢献できる方を求めています。
ゲストリレーションズマネージャーとして、航空会社の顔となり、すべてのお客様に快適で安心できる旅の体験を提供することがミッションです。チームと協力しながら、サービスの質を継続的に向上させていく意欲のある方のご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- ゲストからの問い合わせや苦情への対応
- VIPや特別なお客様への個別サポート
- サービス品質のモニタリングと改善提案
- スタッフのトレーニングと指導
- 顧客満足度向上のための施策企画・実施
- フィードバックの収集と分析
- 他部門との連携によるサービス向上
- 緊急時の顧客対応とサポート
- サービスプロセスの最適化
- ブランドイメージ向上のための活動
要件
Text copied to clipboard!- 航空業界または接客業での経験
- 優れたコミュニケーション能力
- リーダーシップとチームマネジメント経験
- 問題解決力と柔軟な対応力
- 多文化環境での業務経験
- 日本語と英語のビジネスレベルスキル
- 顧客志向の考え方
- 高いストレス耐性
- サービス改善への意欲
- 基本的なPCスキル
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 航空業界での経験はありますか？
- これまでに顧客対応で工夫した事例を教えてください。
- チームを指導した経験について教えてください。
- クレーム対応で最も難しかったことは何ですか？
- 多文化環境で働いた経験はありますか？
- サービス改善のために実施した施策を教えてください。
- 英語でのコミュニケーションは得意ですか？
- ストレスの多い状況でどのように対処しますか？
- VIP顧客への対応経験はありますか？
- 今後どのようなキャリアを目指していますか？
