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タイトル
Text copied to clipboard!ITヘルプデスク技術者
説明
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私たちは、社内外のユーザーに対して迅速かつ効果的なITサポートを提供できる、経験豊富なITヘルプデスク技術者を募集しています。ITヘルプデスク技術者は、ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク、アプリケーションに関する問題を診断し、解決する役割を担います。また、ユーザーの問い合わせに対して親切かつ丁寧に対応し、IT環境の安定運用を支える重要なポジションです。
このポジションでは、電話、メール、チャット、または対面でのサポートを通じて、ユーザーの問題を迅速に特定し、適切な解決策を提供することが求められます。加えて、問題のエスカレーションや、IT資産の管理、ドキュメントの作成・更新なども担当していただきます。
理想的な候補者は、WindowsおよびMac OSの操作に精通しており、Microsoft Office製品、ネットワークの基本知識、リモートサポートツールの使用経験がある方です。また、優れたコミュニケーション能力と問題解決能力を持ち、チームでの協働にも積極的な姿勢が求められます。
この職種は、IT部門の一員として、企業全体の業務効率を支える重要な役割を果たします。技術的な知識だけでなく、ユーザーとの信頼関係を築く能力も重視されます。IT業界でのキャリアをさらに発展させたい方にとって、非常にやりがいのあるポジションです。
責任
Text copied to clipboard!- ユーザーからのIT関連の問い合わせ対応（電話、メール、チャット）
- ハードウェアおよびソフトウェアのトラブルシューティング
- アカウント管理やパスワードリセットなどのサポート業務
- IT資産の管理と記録の更新
- 問題のエスカレーションとフォローアップ
- サポート対応の記録とドキュメント作成
- リモートサポートツールを使用した問題解決
- 新入社員へのIT機器セットアップと初期サポート
- 定期的なシステムメンテナンスの補助
- セキュリティポリシーの遵守とユーザーへの周知
要件
Text copied to clipboard!- ITサポートまたはヘルプデスク業務の実務経験（1年以上）
- WindowsおよびMac OSの基本操作に精通していること
- Microsoft Office製品の使用経験
- ネットワークの基本的な知識（IPアドレス、DNSなど）
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- 問題解決能力と論理的思考力
- 日本語でのビジネスレベルの読み書き・会話能力
- チームでの協働に積極的であること
- ITILやCompTIA A+などの資格があれば尚可
- 柔軟な勤務時間に対応できる方（シフト勤務あり）
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに対応したITサポートの中で最も難しかった事例を教えてください。
- WindowsとMacのどちらのサポート経験が多いですか？
- ネットワークトラブルの診断経験はありますか？
- リモートサポートツールの使用経験について教えてください。
- チームでの業務経験について具体的に教えてください。
- ITILやCompTIAなどの資格をお持ちですか？
- ユーザーとのコミュニケーションで心がけていることは何ですか？
- シフト勤務や休日出勤に対応可能ですか？
- IT資産管理の経験はありますか？
- ドキュメント作成やナレッジベースの更新経験はありますか？
