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タイトル
Text copied to clipboard!アフターセールスオペレーター
説明
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私たちは、顧客満足度の向上を目指し、アフターサービスの対応を行うアフターセールスオペレーターを募集しています。アフターセールスオペレーターは、製品やサービスの購入後に発生する顧客からの問い合わせやクレーム、技術的なサポートなどに対応し、迅速かつ丁寧な対応を通じて顧客との信頼関係を築く重要な役割を担います。
このポジションでは、電話、メール、チャットなどの多様なチャネルを通じて顧客とコミュニケーションを取り、問題解決に向けたサポートを提供します。また、社内の関連部門と連携し、顧客の要望に応じた対応を行うことも求められます。さらに、顧客からのフィードバックを収集・分析し、サービス改善に活かすことも重要な業務の一つです。
理想的な候補者は、優れたコミュニケーション能力と問題解決能力を持ち、顧客対応に情熱を持って取り組める方です。カスタマーサポートやコールセンターでの経験がある方は歓迎しますが、未経験者でも研修制度が整っているため、安心して業務を始めることができます。
アフターセールスオペレーターとして働くことで、顧客との信頼関係を築き、企業のブランド価値を高めることに貢献できます。チームワークを大切にしながら、顧客満足度の向上に向けて一緒に取り組んでいただける方のご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客からの問い合わせ対応（電話・メール・チャット）
- 製品やサービスに関する技術的サポートの提供
- クレームやトラブルの迅速な解決
- 社内の関連部門との連携による問題解決
- 顧客情報や対応履歴の正確な記録
- フィードバックの収集とサービス改善への提案
- FAQやマニュアルの更新・作成支援
- 定期的な顧客満足度調査の実施
- 新製品やサービスに関する情報提供
- 業務改善のためのミーティング参加
要件
Text copied to clipboard!- 高卒以上の学歴
- 基本的なPCスキル（Word、Excel、メール）
- 優れたコミュニケーション能力
- 顧客対応に対する高い意識と責任感
- マルチタスク能力と柔軟な対応力
- チームでの協調性と積極性
- コールセンターやカスタマーサポート経験者歓迎
- 日本語でのビジネスレベルの会話力
- ストレス耐性と冷静な判断力
- シフト勤務に対応可能な方
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでの顧客対応経験について教えてください。
- クレーム対応で工夫したことはありますか？
- チームで働く際に大切にしていることは何ですか？
- マルチタスクの経験はありますか？
- ストレスの多い状況でどのように対応しますか？
- PCスキルについて具体的に教えてください。
- どのような顧客対応が理想だと考えますか？
- シフト勤務に対応可能ですか？
- 当社の製品やサービスについて知っていることはありますか？
- この職種に応募した理由を教えてください。
