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タイトル
Text copied to clipboard!エンドユーザーサポートスペシャリスト
説明
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私たちは、エンドユーザーの技術的な問題を迅速かつ効果的に解決できるエンドユーザーサポートスペシャリストを募集しています。このポジションは、社内外のユーザーに対して一貫したサポートを提供し、IT関連の課題に対する第一線の対応を担います。エンドユーザーサポートスペシャリストは、ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク、アプリケーションに関する問題を診断し、解決策を提示する役割を果たします。
この職種では、優れたコミュニケーション能力と問題解決能力が求められます。ユーザーのニーズを正確に把握し、技術的な知識を活かして迅速に対応することが期待されます。また、サポートチームや他のIT部門と連携し、継続的な改善とユーザー満足度の向上に貢献します。
主な業務には、ヘルプデスクのチケット管理、リモートおよびオンサイトでのサポート、ユーザー教育、IT資産の管理、ドキュメント作成などが含まれます。さらに、新しいシステムやアプリケーションの導入時には、ユーザーへのトレーニングやサポートも担当します。
理想的な候補者は、WindowsおよびMac OSの操作に精通し、Microsoft Office、Active Directory、ネットワークの基本的な知識を有している方です。ITILやCompTIAなどの資格をお持ちの方は歓迎します。
このポジションは、ユーザーの生産性を支える重要な役割を担っており、ITサポートのキャリアを築く上で非常に価値のある経験を提供します。チームの一員として、変化の激しいIT環境の中で成長し続けたい方のご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- エンドユーザーからの技術的な問い合わせへの対応
- ハードウェアおよびソフトウェアのトラブルシューティング
- IT資産の管理と記録の更新
- ユーザーアカウントの作成・管理（Active Directoryなど）
- リモートおよびオンサイトでのサポート提供
- 新しいシステムやアプリケーションの導入支援
- ユーザー向けのトレーニングとマニュアル作成
- ヘルプデスクチケットの管理とエスカレーション
- セキュリティポリシーの遵守と指導
- 他のITチームとの連携による問題解決
要件
Text copied to clipboard!- ITサポートまたは関連分野での1年以上の実務経験
- WindowsおよびMac OSの操作に関する知識
- Microsoft Office製品の使用経験
- ネットワークの基本的な理解（TCP/IP、DNS、DHCPなど）
- 優れたコミュニケーション能力と顧客対応スキル
- 問題解決能力と論理的思考力
- チームでの協働経験
- ITILやCompTIA A+などの資格があれば尚可
- 日本語での読み書き・会話能力（ビジネスレベル）
- 英語の技術文書を理解できる能力
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに対応した最も困難なサポート案件について教えてください。
- WindowsとMacのどちらのサポート経験がありますか？
- ネットワークトラブルの診断経験はありますか？
- IT資産管理の経験はありますか？
- ユーザー教育やトレーニングを行ったことはありますか？
- ヘルプデスクツール（例：ServiceNow、JIRAなど）の使用経験はありますか？
- チームでの問題解決にどのように貢献しましたか？
- ITILやCompTIAなどの資格をお持ちですか？
- 英語の技術文書を読むことに抵抗はありませんか？
- このポジションで最も重要だと思うスキルは何ですか？
