Text copied to clipboard!
タイトル
Text copied to clipboard!オペレーションサポートマネージャー
説明
Text copied to clipboard!
私たちは、オペレーションサポートマネージャーを募集しています。 このポジションは、日々の業務運営を円滑に進めるための支援体制を構築し、部門横断での調整、業務プロセスの最適化、パフォーマンス管理、課題解決を主導する重要な役割です。担当者は、現場の実務と経営目標の両方を理解し、組織全体の生産性、品質、コンプライアンス、顧客満足度の向上に貢献します。
オペレーションサポートマネージャーは、業務フローの分析を通じて非効率な工程やボトルネックを特定し、改善施策を立案・実行します。また、各チームの業務負荷や進捗状況を把握し、必要に応じてリソース配分や優先順位の見直しを行います。社内の関係部門と密接に連携しながら、標準業務手順の整備、運用ルールの浸透、KPIの設定とモニタリング、レポーティング体制の強化を進めていただきます。
この役割では、単なる運用管理にとどまらず、現場の声を吸い上げて継続的改善につなげる姿勢が求められます。チームメンバーへの指導や支援、業務上の問い合わせ対応、エスカレーション案件の整理、ベンダーや外部パートナーとの調整など、多岐にわたる業務をバランスよく遂行する必要があります。変化の多い環境でも柔軟に対応し、問題発生時には迅速かつ論理的に原因を分析し、再発防止策を講じる能力が重要です。
理想的な候補者は、優れたコミュニケーション能力と調整力を備え、複数の案件を同時に管理できる方です。データに基づいた意思決定ができ、業務改善やサービス品質向上に対して高い意識を持っていることが期待されます。さらに、チームのモチベーションを高め、関係者との信頼関係を築きながら、安定した運営基盤を支えるリーダーシップも必要です。
当社では、効率性と協働を重視し、現場に根ざした改善活動を推進しています。オペレーションサポートマネージャーとして、組織の中核を支える仕組みづくりに携わり、持続的な成長に貢献したい方を歓迎します。業務の安定運用と将来を見据えた改善の両立にやりがいを感じる方にとって、非常に魅力的な機会です。
責任
Text copied to clipboard!- 日常業務の運営状況を監視し、安定したオペレーションを維持する
- 業務プロセスを分析し、効率化や品質向上のための改善策を提案・実行する
- 部門間の連携を調整し、課題解決に向けたコミュニケーションを促進する
- KPIを設定・追跡し、定期的なレポートを作成して経営層へ共有する
- チームメンバーの指導、育成、業務支援を行い、パフォーマンス向上を図る
- 顧客対応や内部問い合わせに関するエスカレーション案件を管理する
- 標準業務手順書や運用ルールを整備し、組織内への定着を推進する
- 外部ベンダーやパートナーとの調整を行い、サービス品質を確保する
要件
Text copied to clipboard!- オペレーション管理、業務支援、または関連分野での実務経験
- 複数の業務やプロジェクトを同時に管理できる高い調整能力
- 業務改善やプロセス最適化に関する知識と実績
- KPI管理、データ分析、レポーティングの経験
- 優れたコミュニケーション能力と対人関係構築力
- 問題解決能力が高く、変化の多い環境でも柔軟に対応できること
- チームマネジメントまたはメンバー育成の経験
- 基本的な業務システムやオフィスソフトの操作スキル
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに担当した業務改善の事例を教えてください。
- 複数部門との調整が必要な場面で、どのように合意形成を行いますか。
- KPIを活用して業務成果を改善した経験はありますか。
- 突発的な運用トラブルが発生した際、どのように対応しますか。
- チームメンバーの育成で重視していることは何ですか。
- 業務の優先順位が競合した場合、どのように判断しますか。
