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タイトル

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オンラインソーシャルアプリエチケットスペシャリスト

説明

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私たちは、オンラインソーシャルアプリエチケットスペシャリストを募集しています。デジタルコミュニケーションが日常となった現代において、ユーザーが安全かつ快適にソーシャルアプリを利用できるよう、適切なマナーとエチケットの指導・監視を行う専門家が求められています。このポジションでは、ユーザー行動の分析、ガイドラインの策定、教育コンテンツの作成、違反行為への対応などを通じて、健全なオンラインコミュニティの形成を支援します。 主な業務内容には、ユーザーからの報告や行動ログをもとに不適切な行動を特定し、必要に応じて警告やアカウント制限を行うことが含まれます。また、エチケットに関する啓発キャンペーンの企画・実施、社内チームとの連携によるポリシー改善、ユーザー向けのマナーガイドの作成なども担当していただきます。 理想的な候補者は、オンラインコミュニケーションに関する深い理解と、文化的多様性への配慮を持ち、冷静かつ公平な判断ができる方です。さらに、教育的アプローチを通じてユーザーの行動改善を促す能力も求められます。 この職種は、テクノロジーと人間行動の交差点に位置し、急速に進化するデジタル社会において重要な役割を果たします。私たちと共に、より良いオンライン環境を築いていきましょう。

責任

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  • ソーシャルアプリ内のユーザー行動を監視・分析する
  • 不適切な行動や投稿に対して対応を行う
  • エチケットに関するガイドラインやポリシーを策定・更新する
  • ユーザー向けの教育資料や啓発コンテンツを作成する
  • 社内の開発・サポートチームと連携して改善提案を行う
  • エチケット違反に関する報告を処理し、適切な対応を行う
  • オンラインマナーに関するトレンドや課題を調査・報告する
  • 多文化・多言語環境に配慮した対応を行う
  • ユーザーからのフィードバックを収集し、改善に活かす
  • エチケットに関する社内研修を実施する

要件

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  • オンラインコミュニケーションに関する知識と経験
  • カスタマーサポートまたはモデレーション業務の経験
  • 冷静かつ公平な判断力
  • 優れた文章力とコミュニケーション能力
  • 多文化理解と国際的な視点
  • 教育的アプローチでユーザーを導く能力
  • 日本語ネイティブレベル、英語ビジネスレベル以上
  • チームでの協働経験
  • SNSやチャットアプリの使用経験
  • 倫理的判断に基づいた行動ができること

潜在的な面接質問

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  • オンライン上での不適切な行動にどのように対応しますか?
  • 過去にモデレーションやカスタマーサポートを行った経験はありますか?
  • 多文化環境での対応経験について教えてください。
  • ユーザー教育のためにどのようなアプローチを取りますか?
  • エチケット違反の判断基準は何ですか?
  • チーム内で意見が分かれた場合、どのように対処しますか?
  • SNSやチャットアプリを日常的に使用していますか?
  • 倫理的ジレンマに直面した際、どのように判断しますか?