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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーエクスペリエンスオフィサー
説明
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私たちは、顧客体験の向上に情熱を持ち、企業のブランド価値を高めるカスタマーエクスペリエンスオフィサーを募集しています。この役割は、顧客との接点を最適化し、顧客満足度を最大化するための戦略立案と実行を担当します。顧客の声を分析し、サービスや製品の改善点を特定し、社内の関連部署と連携して具体的な改善策を推進します。また、顧客のニーズや市場動向を把握し、顧客体験の向上に資する新しい施策の企画・導入も行います。コミュニケーション能力が高く、データ分析に基づいた意思決定ができる方を求めています。顧客中心の企業文化を醸成し、持続的な成長に貢献する重要なポジションです。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客体験戦略の策定と実行
- 顧客フィードバックの収集と分析
- サービス改善のための社内調整
- 顧客満足度向上施策の企画・実施
- 市場動向の調査と報告
- 顧客対応プロセスの最適化
- 顧客データの管理と活用
- 社内関係者への顧客体験教育の実施
- 顧客ロイヤルティプログラムの開発
- 定期的な顧客満足度調査の実施
要件
Text copied to clipboard!- 顧客体験または関連分野での実務経験3年以上
- 優れたコミュニケーション能力
- データ分析スキル（Excel、BIツール等）
- プロジェクトマネジメント能力
- 問題解決能力とクリエイティブな思考力
- チームワークとリーダーシップ経験
- 顧客志向の強い姿勢
- 日本語での高い文章力と口頭表現力
- 多様な部署との調整経験
- 顧客満足度向上に関する知識
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 顧客体験向上のために最も重要だと考える要素は何ですか？
- 過去に実施した顧客満足度改善施策の具体例を教えてください。
- 顧客からのネガティブなフィードバックにどう対応しますか？
- データ分析を活用した経験について説明してください。
- チーム内で意見が対立した場合、どのように調整しますか？
- 新しい顧客体験施策を提案する際のポイントは何ですか？
- 顧客ロイヤルティを高めるために行った取り組みはありますか？
- 顧客体験に関する最新のトレンドをどのようにキャッチアップしていますか？
