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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーオペレーションアナリスト
説明
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私たちは、カスタマーオペレーションアナリストを募集しています。この役割は、顧客サービスの運用効率を分析し、改善策を提案・実施することに重点を置いています。顧客からのフィードバックや業務データを詳細に分析し、サービス品質の向上と顧客満足度の最大化を目指します。日々の業務プロセスの監視、問題点の特定、解決策の立案を行い、社内の関連部署と連携して改善活動を推進します。また、新しいシステムやツールの導入支援も担当し、業務効率化に貢献します。コミュニケーション能力が高く、データ分析に強い方を歓迎します。顧客対応の現場と経営層の橋渡し役として、組織全体のサービス向上に寄与する重要なポジションです。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客業務データの収集と分析を行う。
- 顧客サービスの運用プロセスを評価し、改善点を特定する。
- 顧客満足度向上のための施策を企画・実施する。
- 関連部署と連携して業務改善プロジェクトを推進する。
- 新しいツールやシステムの導入をサポートする。
- 定期的に報告書を作成し、経営陣に報告する。
- 顧客からのフィードバックを収集し、分析する。
- 問題発生時の原因分析と解決策の提案を行う。
要件
Text copied to clipboard!- データ分析の経験があること。
- 顧客サービス業務の知識を有すること。
- 優れたコミュニケーション能力を持つこと。
- 問題解決能力が高いこと。
- チームでの協働経験があること。
- 基本的なITスキル（Excel、データベース等）があること。
- 業務改善の経験があれば尚可。
- 日本語での高い文章作成能力。
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 顧客業務のどの部分を最も改善したいと考えますか？
- データ分析で使用したことのあるツールは何ですか？
- 過去に経験した業務改善の成功例を教えてください。
- チームでのコミュニケーションで心がけていることは？
- 顧客からのクレーム対応経験はありますか？
- 新しいシステム導入時に注意すべき点は何だと思いますか？
