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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーサクセスアソシエイト
説明
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私たちは、顧客の満足度と成功を最大化するために尽力できるカスタマーサクセスアソシエイトを募集しています。カスタマーサクセスアソシエイトは、顧客との長期的な関係構築を目指し、製品やサービスの導入から活用、課題解決まで幅広くサポートします。主な業務は、顧客からの問い合わせ対応、オンボーディング支援、利用状況のモニタリング、フィードバックの収集と分析、アップセルやクロスセルの提案、社内の関連部門との連携などです。顧客のニーズや課題を的確に把握し、最適なソリューションを提供することで、顧客のビジネス成長に貢献します。また、顧客の声をプロダクトチームにフィードバックし、サービスの改善にも積極的に関与します。コミュニケーション能力や問題解決力、チームワークが求められるポジションです。ITやSaaS業界での経験がある方は歓迎しますが、未経験でも顧客志向で学ぶ意欲があればご応募いただけます。私たちと一緒に、顧客の成功をサポートし、企業の成長を牽引しましょう。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客からの問い合わせ対応
- オンボーディングやトレーニングの実施
- 顧客の利用状況のモニタリングと分析
- フィードバックの収集と社内共有
- アップセル・クロスセルの提案
- 顧客の課題解決支援
- 定期的な顧客フォローアップ
- 社内関連部門との連携
- 顧客満足度向上のための施策提案
- サービス改善への貢献
要件
Text copied to clipboard!- 顧客対応やサポート業務の経験（歓迎）
- 優れたコミュニケーション能力
- 問題解決力と論理的思考力
- チームワークを重視できる方
- 基本的なPCスキル（メール、Excel等）
- 学ぶ意欲と柔軟な対応力
- ITやSaaS業界での経験（尚可）
- 日本語でのビジネスレベルの会話力
- 顧客志向の姿勢
- マルチタスク能力
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでの顧客対応経験について教えてください。
- 困難な顧客対応をどのように乗り越えましたか？
- チームで協力して成果を出した経験はありますか？
- 顧客満足度を高めるために工夫したことは？
- ITツールやSaaSの利用経験はありますか？
- 自己成長のために取り組んでいることは？
- マルチタスクの経験について教えてください。
- アップセルやクロスセルの提案経験はありますか？
- フィードバックをどのように活用していますか？
- 当社で実現したいことは何ですか？
