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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーサクセスアナリスト
説明
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私たちは、カスタマーサクセスアナリストを募集しています。カスタマーサクセスアナリストは、顧客の利用状況や満足度をデータに基づいて分析し、顧客が自社サービスや製品を最大限に活用できるよう支援する重要なポジションです。主な業務は、顧客データの収集・分析、顧客の課題やニーズの特定、カスタマーサクセスチームや他部門との連携による改善提案の実施です。さらに、顧客の離脱リスクを予測し、プロアクティブなサポートを提供することで、顧客満足度と継続率の向上を目指します。
このポジションでは、データ分析スキルだけでなく、コミュニケーション能力や問題解決力も求められます。顧客の声を正確に把握し、ビジネスの成長に貢献するための戦略的な提案ができる方を歓迎します。また、SaaSやIT業界での経験がある方は特に優遇されますが、顧客志向で学習意欲の高い方であれば未経験でもチャレンジ可能です。
カスタマーサクセスアナリストとして、顧客の成功を自らの成功と捉え、データドリブンなアプローチで組織全体の価値向上に貢献したい方のご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客データの収集・分析
- 顧客の利用状況や満足度のモニタリング
- 顧客の課題やニーズの特定
- カスタマーサクセスチームとの連携
- 改善提案の作成と実施
- 顧客離脱リスクの予測と対策
- レポートやダッシュボードの作成
- 顧客へのプロアクティブなサポート提供
- 新機能やサービスの導入支援
- 社内他部門との情報共有
要件
Text copied to clipboard!- データ分析の経験または知識
- ExcelやBIツールの操作スキル
- 高いコミュニケーション能力
- 顧客志向の考え方
- 問題解決力と論理的思考力
- チームワークを重視できる方
- SaaSやIT業界での経験があれば尚可
- 日本語でのビジネスコミュニケーション能力
- 英語力があれば尚可
- 新しい知識や技術の習得意欲
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでにデータ分析を行った経験について教えてください。
- 顧客の課題をどのように特定し、解決したことがありますか？
- カスタマーサクセスの役割についてどのように考えていますか？
- チームで協力して成果を出した経験を教えてください。
- BIツールやExcelの使用経験はありますか？
- SaaSやIT業界での経験があれば具体的に教えてください。
- 顧客対応で難しかったことと、その対応方法を教えてください。
- 新しいツールや知識をどのように習得していますか？
