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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーサポートの品質保証
説明
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私たちは、カスタマーサポートの品質保証担当者を募集しています。このポジションは、お客様に提供するサポートサービスの品質を維持し、さらに向上させるための重要な役割を担います。主な業務内容は、カスタマーサポートチームの対応内容をモニタリングし、評価基準に基づいてパフォーマンスを分析することです。また、品質向上のためのトレーニングやフィードバックの提供、プロセス改善の提案、顧客満足度調査の実施なども含まれます。
カスタマーサポートの品質保証担当者は、社内の他部署と連携しながら、顧客体験の最適化を目指します。問題点を早期に発見し、迅速に対応することで、顧客からの信頼を高めることが求められます。さらに、品質管理に関するレポート作成や、KPIの設定・管理も重要な業務です。
このポジションでは、コミュニケーション能力や分析力、問題解決力が重視されます。カスタマーサポートの現場経験や、品質管理に関する知識がある方は特に歓迎します。お客様の声を大切にし、サービスの質を高めるために主体的に行動できる方を求めています。
私たちと一緒に、より良いカスタマーサポートを実現しませんか？あなたのご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- カスタマーサポート対応の品質モニタリング
- 評価基準に基づくパフォーマンス分析
- 品質向上のためのトレーニング実施
- フィードバックの提供と改善提案
- 顧客満足度調査の実施
- 品質管理に関するレポート作成
- KPIの設定および管理
- 他部署との連携によるプロセス改善
- 問題点の早期発見と対応
- 新しい品質管理手法の導入
要件
Text copied to clipboard!- カスタマーサポートまたは品質管理の経験
- 優れたコミュニケーション能力
- 分析力および問題解決力
- チームワークを重視できる方
- 顧客志向の姿勢
- 基本的なPCスキル（Excel、Word等）
- レポート作成能力
- 日本語でのビジネスコミュニケーション能力
- 品質向上への意欲
- 柔軟な対応力
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- カスタマーサポートの品質管理経験はありますか？
- これまでにどのような品質改善に取り組みましたか？
- 顧客満足度向上のために工夫したことを教えてください。
- チームでの課題解決経験について教えてください。
- KPIの設定や管理経験はありますか？
- どのような分析ツールを使用したことがありますか？
- フィードバックを伝える際に心がけていることは何ですか？
- 新しいプロセス導入の経験はありますか？
- ストレスの多い状況でどのように対応しますか？
- 自己成長のために取り組んでいることはありますか？
