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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーサポートスーパーバイザー
説明
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私たちは、優れたカスタマーサービスを提供するために、経験豊富なカスタマーサポートスーパーバイザーを募集しています。この役割は、カスタマーサポートチームの監督、指導、パフォーマンス管理を担当し、顧客満足度の向上と効率的な問題解決を推進します。カスタマーサポートスーパーバイザーは、チームメンバーのトレーニングや評価を行い、業務プロセスの改善提案を行うことで、サービス品質の維持と向上に貢献します。また、顧客からのフィードバックを分析し、適切な対応策を講じることで、顧客体験の最適化を図ります。コミュニケーション能力が高く、問題解決に積極的に取り組む姿勢が求められます。チームのモチベーションを高め、協力して目標達成を目指すリーダーシップも重要です。私たちの組織で、顧客サービスの質を一緒に向上させていきましょう。
責任
Text copied to clipboard!- カスタマーサポートチームの監督と指導
- チームメンバーのトレーニングと評価の実施
- 顧客からの問い合わせや苦情の対応支援
- 業務プロセスの改善提案と実施
- 顧客満足度のモニタリングと報告
- チームのスケジュール管理とリソース配分
- パフォーマンス指標の分析と改善策の策定
- 社内他部署との連携強化
- 新しいサポートツールやシステムの導入支援
- 緊急時の対応と問題解決のリード
要件
Text copied to clipboard!- カスタマーサポートまたは関連分野での実務経験3年以上
- チームリーダーまたはスーパーバイザー経験があることが望ましい
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- 問題解決能力と冷静な判断力
- 基本的なPCスキル（MS Officeなど）
- 顧客志向の姿勢と高いサービスマインド
- マルチタスク能力と時間管理能力
- ストレス耐性があり、柔軟に対応できること
- 日本語での高い文章力と口頭表現力
- チームワークを重視し、協調性があること
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- カスタマーサポートの経験で最も困難だった状況は何ですか？
- チームメンバーのモチベーションをどのように維持しますか？
- クレーム対応で心がけていることは何ですか？
- 業務改善のために提案したことはありますか？具体例を教えてください。
- 緊急時にどのように対応しますか？
- 新しいシステム導入時の課題と対策は？
- チーム内のコミュニケーションを円滑にする方法は？
- 目標未達成時の対応策は？
