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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーサポート担当者
説明
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私たちは、顧客満足度の向上を目指し、迅速かつ丁寧にお客様の問い合わせや問題に対応できるカスタマーサポート担当者を募集しています。カスタマーサポート担当者は、電話、メール、チャットなど様々なチャネルを通じてお客様とコミュニケーションを取り、製品やサービスに関する質問やトラブルに対応します。お客様の声を正確に把握し、社内の関連部署と連携しながら、最適な解決策を提案することが求められます。
このポジションでは、単なる問題解決だけでなく、お客様との信頼関係を築くことも重要です。お客様の立場に立った対応や、分かりやすい説明を心がけることで、企業のブランドイメージ向上にも貢献できます。また、日々寄せられるフィードバックをもとに、サービスや業務プロセスの改善提案も行っていただきます。
未経験の方でも、コミュニケーション能力や基本的なPCスキルがあれば活躍できる環境です。研修制度も充実しており、安心して業務をスタートできます。お客様の「ありがとう」がやりがいにつながる仕事です。チームワークを大切にしながら、前向きに業務に取り組める方のご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- 電話・メール・チャットによる顧客対応
- 製品やサービスに関する問い合わせ対応
- トラブルやクレームの一次対応および解決
- 顧客情報や対応履歴の正確な記録
- 社内関連部署との連携・情報共有
- サービス改善のためのフィードバック収集
- FAQやマニュアルの作成・更新
- 定期的な顧客満足度調査の実施
- 新サービスやキャンペーンの案内
- 業務プロセスの改善提案
要件
Text copied to clipboard!- 高卒以上または同等の学歴
- 基本的なPC操作スキル（Word、Excel等）
- 明るく丁寧なコミュニケーション能力
- チームワークを重視できる方
- マルチタスク対応ができる方
- 顧客志向で前向きな姿勢
- 柔軟な対応力と問題解決能力
- 日本語でのビジネスレベルの会話・文章力
- シフト勤務が可能な方
- 未経験者歓迎、経験者優遇
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでの接客や顧客対応の経験について教えてください。
- ストレスの多い状況でどのように対応しますか？
- チームで働く際に大切にしていることは何ですか？
- お客様からのクレーム対応経験はありますか？
- どのようにして自己成長を図っていますか？
- PCやITツールの使用経験について教えてください。
- シフト勤務に対応可能ですか？
- 当社のサービスについてどのような印象を持っていますか？
