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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーサービスオペレーションマネージャー
説明
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私たちは、カスタマーサービスオペレーションマネージャーを募集しています。この役割は、顧客満足度の向上と効率的なサービス提供を実現するために、カスタマーサービス部門の運営全般を管理する重要なポジションです。日々の業務プロセスの最適化、スタッフの指導・育成、顧客からの問い合わせ対応の品質管理、そして部門のパフォーマンス分析を行います。さらに、顧客のニーズを理解し、サービス改善のための戦略を立案・実行することも求められます。多様なチームと連携しながら、迅速かつ効果的な問題解決を図り、企業のブランド価値向上に貢献します。コミュニケーション能力、リーダーシップ、問題解決能力が重要であり、変化する市場環境に柔軟に対応できる方を歓迎します。
責任
Text copied to clipboard!- カスタマーサービス部門の運営管理
- スタッフの採用、教育、評価
- 顧客対応プロセスの改善と最適化
- 顧客満足度のモニタリングと向上施策の実施
- 部門のKPI設定と達成管理
- クレーム対応および問題解決の指導
- 他部署との連携によるサービス向上
- レポート作成と経営陣への報告
- 新しいサービスやシステムの導入支援
- 予算管理とコストコントロール
要件
Text copied to clipboard!- カスタマーサービスまたは関連分野での管理経験3年以上
- 優れたコミュニケーション能力
- チームマネジメントの経験
- 問題解決能力と分析力
- 顧客志向の考え方
- PCスキル（MS Office等）
- 多様なチームと協働できる能力
- プレッシャー下での業務遂行能力
- 改善提案を積極的に行える姿勢
- 日本語での高いビジネスコミュニケーション能力
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- カスタマーサービス管理の経験について教えてください。
- どのようにしてチームのモチベーションを維持していますか？
- クレーム対応で最も難しかったケースは何ですか？
- KPI達成のために取った具体的な施策は？
- 新しいサービス導入時の課題と対応方法は？
- チームメンバーの育成で重視していることは？
- どのように顧客満足度を測定していますか？
- 多部署との連携で気をつけていることは？
