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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーサービスディレクター
説明
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私たちは、カスタマーサービスディレクターを募集しています。カスタマーサービスディレクターは、企業の顧客サービス部門の全体的な運営を統括し、顧客満足度の向上とチームのパフォーマンス最大化を目指します。この役職は、顧客対応戦略の策定、サービス品質の管理、スタッフの教育・育成、業務プロセスの最適化など、多岐にわたる責任を担います。さらに、顧客からのフィードバックを分析し、サービス改善のための施策を提案・実行することも重要な役割です。
カスタマーサービスディレクターは、部門の目標達成に向けてリーダーシップを発揮し、他部門との連携を図りながら、企業全体のブランド価値向上にも貢献します。日々変化する顧客ニーズに柔軟に対応し、最新のテクノロジーや業界動向を取り入れたサービス提供を推進します。また、クレーム対応や危機管理にも積極的に関与し、顧客との信頼関係構築に努めます。
このポジションには、優れたコミュニケーション能力、問題解決力、戦略的思考力が求められます。多様なバックグラウンドを持つスタッフをまとめ、モチベーションを高めるためのリーダーシップも不可欠です。カスタマーサービスの現場経験やマネジメント経験を活かし、企業の成長を支える重要な役割を担っていただきます。
私たちのチームの一員として、顧客体験の向上と組織の発展に貢献したい方のご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客サービス部門の運営全般を統括する
- サービス品質の維持・向上を図る
- スタッフの採用、教育、評価を行う
- 顧客対応プロセスの最適化を推進する
- 顧客からのフィードバックを分析し改善策を実施する
- 他部門と連携しサービス向上を目指す
- クレームやトラブル対応をリードする
- サービスに関するKPIの設定と管理を行う
- 最新の業界動向やテクノロジーを導入する
- 定期的なレポート作成と経営層への報告を行う
要件
Text copied to clipboard!- カスタマーサービス部門でのマネジメント経験（3年以上）
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- 問題解決力と戦略的思考力
- スタッフの教育・育成経験
- 業務プロセス改善の実績
- クレーム対応や危機管理の経験
- KPIや業績指標の管理経験
- ITリテラシーと新技術への理解
- 多様なバックグラウンドを持つチームのマネジメント経験
- ビジネスレベルの日本語力（英語力があれば尚可）
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに担当したカスタマーサービス部門の規模を教えてください。
- スタッフの教育や育成で工夫した点は何ですか？
- 顧客満足度向上のために実施した施策を教えてください。
- クレーム対応で最も苦労した経験とその解決方法を教えてください。
- 業務プロセス改善の具体的な事例を教えてください。
- 他部門と連携したプロジェクト経験はありますか？
- KPIの設定や管理で重視しているポイントは何ですか？
- 新しいテクノロジー導入の経験について教えてください。
- リーダーシップを発揮したエピソードを教えてください。
- 今後のキャリアビジョンをお聞かせください。
