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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーサービス担当者
説明
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私たちは、優れたコミュニケーション能力と問題解決能力を持つカスタマーサービス担当者を募集しています。この役割は、顧客からの問い合わせに対応し、製品やサービスに関する情報提供、問題解決、注文処理、苦情対応などを行う重要なポジションです。カスタマーサービス担当者は、顧客満足度の向上と企業の信頼性維持に貢献します。日々の業務では、電話、メール、チャットなど多様なチャネルを通じて顧客と接し、迅速かつ丁寧な対応が求められます。また、社内の他部署と連携し、顧客のニーズに応じた最適なサービス提供を目指します。経験者はもちろん、未経験者でも意欲があれば成長できる環境が整っています。チームワークを重視し、明るく前向きな姿勢で業務に取り組める方を歓迎します。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客からの問い合わせ対応（電話、メール、チャット）
- 製品やサービスに関する情報提供
- 注文受付および処理
- 顧客からの苦情や問題の解決
- 顧客データの管理と更新
- 社内関連部署との連携
- 顧客満足度向上のための提案
- サービス改善のフィードバック提供
- トラブルシューティングの実施
- 定期的な報告書の作成
要件
Text copied to clipboard!- 優れたコミュニケーション能力
- 基本的なPC操作スキル
- 問題解決能力
- チームワークを重視する姿勢
- 顧客志向の考え方
- 日本語での高い表現力
- ストレス耐性があること
- 柔軟な対応力
- 時間管理能力
- 未経験者歓迎、経験者優遇
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 顧客対応で最も重要だと思うことは何ですか？
- 困難な顧客にどのように対応しますか？
- チームでのコミュニケーション経験はありますか？
- PCスキルのレベルを教えてください。
- 過去に顧客満足度を向上させた経験はありますか？
- ストレスの多い状況でどのように対処しますか？
- この仕事で最もやりがいを感じる点は何ですか？
- シフト勤務に対応できますか？
