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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーマネージャー
説明
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私たちは、優れたコミュニケーション能力と顧客サービススキルを持つカスタマーマネージャーを募集しています。この役割は、顧客との強固な関係を築き、維持することを目的としています。カスタマーマネージャーは、顧客のニーズを理解し、適切なソリューションを提供することで、顧客満足度とロイヤルティを向上させます。また、社内の関連部署と連携し、顧客の問題解決やサービス改善に努めます。日々の業務には、顧客からの問い合わせ対応、契約管理、フィードバックの収集と分析、販売促進活動の支援などが含まれます。成功するカスタマーマネージャーは、問題解決能力が高く、チームワークを重視し、変化に柔軟に対応できる人物です。私たちのチームに加わり、顧客体験の向上に貢献してください。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客との関係構築と維持
- 顧客からの問い合わせ対応と問題解決
- 顧客ニーズの把握と提案活動
- 契約内容の管理と更新
- 顧客満足度の向上施策の実施
- 社内関連部署との連携と調整
- 顧客データの管理と分析
- 販売促進活動の支援
- フィードバックの収集と報告
- 市場動向の把握と情報共有
要件
Text copied to clipboard!- 優れたコミュニケーション能力
- 顧客サービス経験3年以上
- 問題解決能力が高いこと
- チームワークを重視できること
- 基本的なPCスキル（MS Office等）
- 日本語での高い文章力と口頭表現力
- 顧客志向の考え方を持つこと
- 柔軟な対応力とストレス耐性
- 営業やマーケティングの知識があれば尚可
- データ分析の基礎知識があれば尚可
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでの顧客管理経験について教えてください。
- 難しい顧客対応をどのように解決しましたか？
- チームでの役割と貢献について説明してください。
- 顧客満足度を向上させるために行った施策はありますか？
- データを活用して業務改善を行った経験はありますか？
- ストレスの多い状況でどのように対処しますか？
