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タイトル
Text copied to clipboard!クライアントリレーションスペシャリスト
説明
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私たちは、クライアントリレーションスペシャリストを募集しています。この役割は、顧客との良好な関係を築き、維持し、企業のサービスや製品に対する満足度を高めることを目的としています。クライアントのニーズを理解し、適切なソリューションを提案することで、長期的な信頼関係を構築します。日々のコミュニケーションを通じて顧客の声を収集し、社内の関連部署と連携して問題解決やサービス改善に努めます。また、新規顧客の獲得や既存顧客のリテンション戦略の立案・実行にも携わります。優れたコミュニケーション能力と問題解決能力が求められ、顧客満足度向上に貢献できる方を歓迎します。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客との定期的なコミュニケーションを維持する。
- 顧客のニーズや問題点を把握し、適切な対応を行う。
- 社内の関連部署と連携し、顧客満足度を向上させる。
- 新規顧客の獲得支援および既存顧客のリテンション戦略を実施する。
- 顧客からのフィードバックを収集し、サービス改善に活かす。
- 契約内容やサービスの説明を行い、顧客の理解を促進する。
- 顧客データベースの管理と更新を行う。
- 問題発生時には迅速に対応し、解決策を提案する。
要件
Text copied to clipboard!- 優れたコミュニケーション能力を有すること。
- 顧客対応の経験があることが望ましい。
- 問題解決能力と柔軟な対応力を持つこと。
- チームワークを重視し、協力して業務を遂行できること。
- 基本的なPCスキル(メール、Excel、CRMツールなど)。
- 日本語での高い文章作成能力。
- 顧客志向の考え方を持っていること。
- プレッシャー下でも冷静に対応できること。
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 顧客とのトラブルをどのように解決しましたか?
- 新規顧客を獲得するためにどのような戦略を立てますか?
- 顧客満足度を向上させるために重要だと思うことは何ですか?
- チーム内でのコミュニケーションを円滑にする方法は?
- CRMツールの使用経験はありますか?
- プレッシャーのかかる状況でどのように対応しますか?