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タイトル
Text copied to clipboard!ゲストサービスエージェント
説明
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私たちは、ゲストサービスエージェントを募集しています。この役割は、ホテルやリゾートなどのホスピタリティ業界において、訪れるお客様に対して優れたサービスを提供し、快適な滞在をサポートする重要なポジションです。ゲストサービスエージェントは、チェックイン・チェックアウトの手続き、予約管理、顧客からの問い合わせ対応、問題解決、施設案内など多岐にわたる業務を担当します。お客様のニーズを理解し、迅速かつ丁寧に対応することで、顧客満足度の向上に貢献します。また、チームメンバーや他部署と連携し、円滑なサービス提供を実現します。コミュニケーション能力や問題解決能力が求められ、柔軟な対応力も重要です。ホスピタリティ精神を持ち、お客様の期待を超えるサービスを提供できる方を歓迎します。
責任
Text copied to clipboard!- チェックインおよびチェックアウト手続きの実施
- 予約の管理と確認
- 顧客からの問い合わせ対応と問題解決
- 施設やサービスの案内提供
- 顧客情報の正確な記録と管理
- クレーム対応およびエスカレーション処理
- チームメンバーとの連携によるサービス向上
- 顧客満足度の向上に向けた提案と実施
要件
Text copied to clipboard!- ホスピタリティ業界での経験があることが望ましい
- 優れたコミュニケーション能力
- 基本的なPCスキル（予約システムの操作など）
- 多言語対応能力があれば尚可
- 問題解決能力と柔軟な対応力
- チームワークを重視できること
- 細部に注意を払う正確性
- 顧客志向の姿勢
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 過去に顧客対応で困難な状況をどのように解決しましたか？
- どのようにして顧客満足度を高めますか？
- 予約管理システムの使用経験はありますか？
- 多言語での対応経験はありますか？
- チームでのコミュニケーションを円滑にするために心がけていることは？
- クレーム対応で重要だと思うポイントは何ですか？
