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タイトル
Text copied to clipboard!コミュニティサポートスペシャリスト
説明
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私たちは、情熱的でコミュニケーション能力に優れたコミュニティサポートスペシャリストを募集しています。このポジションは、当社のユーザーや顧客との関係を築き、維持し、強化することを目的としています。コミュニティサポートスペシャリストは、オンラインおよびオフラインのチャネルを通じて、ユーザーからの問い合わせに対応し、問題を解決し、フィードバックを収集して製品やサービスの改善に貢献します。
この役割では、ソーシャルメディア、フォーラム、メール、チャットなどのプラットフォームを活用して、ユーザーとの積極的なコミュニケーションを行います。また、コミュニティイベントの企画・運営や、ユーザー同士の交流を促進する活動も含まれます。社内の他部門と連携し、ユーザーの声を製品開発やマーケティング戦略に反映させることも重要な業務です。
理想的な候補者は、顧客対応の経験があり、課題解決能力に優れ、柔軟性と共感力を持っています。また、複数のタスクを同時にこなし、迅速かつ丁寧に対応できる能力が求められます。テクノロジーに精通しており、CRMツールやサポートシステムの使用経験がある方を歓迎します。
このポジションは、当社のブランドイメージを形成し、顧客満足度を高める上で非常に重要な役割を担っています。あなたのコミュニケーションスキルと情熱を活かして、私たちのコミュニティをさらに活性化させてください。
責任
Text copied to clipboard!- ユーザーからの問い合わせ対応（メール、チャット、SNSなど）
- コミュニティイベントの企画・運営
- ユーザーからのフィードバックの収集と分析
- 社内チームとの連携による問題解決
- FAQやサポートドキュメントの作成・更新
- ソーシャルメディア上でのブランドイメージの維持
- ユーザー同士の交流を促進する施策の実施
- トラブルやクレームへの迅速な対応
- コミュニティの健全性を保つためのモデレーション
- 定期的なレポート作成と改善提案
要件
Text copied to clipboard!- カスタマーサポートまたはコミュニティ管理の経験（1年以上）
- 優れたコミュニケーション能力（口頭および文章）
- 問題解決能力と冷静な対応力
- マルチタスク能力と時間管理スキル
- CRMツールやサポートシステムの使用経験
- SNSやオンラインフォーラムの運用経験
- チームでの協働経験
- 日本語ネイティブレベル、英語力があれば尚可
- 柔軟な勤務時間への対応力
- 顧客志向のマインドセット
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに対応した顧客対応の中で最も困難だった事例を教えてください。
- コミュニティの活性化のために行った施策について教えてください。
- 複数の問い合わせが同時に来た場合、どのように優先順位をつけて対応しますか？
- CRMツールの使用経験について具体的に教えてください。
- チーム内での連携を円滑にするために心がけていることは何ですか？
- SNSでの顧客対応経験はありますか？具体的な事例を教えてください。
- ユーザーからのネガティブなフィードバックにどう対応しますか？
- コミュニティイベントを企画した経験があれば教えてください。
- サポートドキュメントを作成した経験はありますか？
- このポジションで最も重要だと思うスキルは何だと思いますか？
