Text copied to clipboard!
タイトル
Text copied to clipboard!コールセンター・チームリーダー
説明
Text copied to clipboard!
私たちは、コールセンター・チームリーダーを募集しています。コールセンター・チームリーダーは、オペレーターのパフォーマンスを最大化し、顧客満足度を高めるために、日々の業務を指導・管理する重要な役割を担います。主な業務内容は、チームメンバーの指導・育成、業務進捗の管理、クレーム対応、品質管理、業務改善の提案など多岐にわたります。チームリーダーは、メンバーのモチベーションを維持し、円滑なコミュニケーションを図ることで、チーム全体の目標達成に貢献します。また、顧客からの問い合わせやクレームに対して迅速かつ的確に対応し、顧客満足度の向上を目指します。さらに、業務プロセスの見直しや効率化を図り、サービス品質の向上に努めます。定期的なミーティングを通じて、チームの課題や成果を共有し、必要に応じて個別面談を実施します。コールセンター・チームリーダーには、リーダーシップ、コミュニケーション能力、問題解決能力、柔軟な対応力が求められます。経験豊富な方はもちろん、成長意欲のある方も歓迎します。私たちと一緒に、より良いコールセンター運営を目指して働きませんか？あなたのご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- チームメンバーの指導・育成
- 業務進捗の管理と報告
- 顧客からの問い合わせ・クレーム対応
- 業務品質のチェックと改善提案
- シフト管理と勤怠管理
- 定期的なチームミーティングの実施
- 新入社員のトレーニング
- 業務マニュアルの作成・更新
- KPIの達成に向けたサポート
- 上司への業務報告
要件
Text copied to clipboard!- コールセンターでの実務経験（2年以上推奨）
- リーダーまたはスーパーバイザー経験があれば尚可
- 優れたコミュニケーション能力
- 問題解決力と柔軟な対応力
- 基本的なPCスキル（Word, Excel等）
- チームワークを重視できる方
- 顧客志向の姿勢
- ストレス耐性がある方
- 日本語でのビジネス会話力
- 積極的に業務改善に取り組める方
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- コールセンターでの経験年数を教えてください。
- これまでにリーダー経験はありますか？
- チームをまとめる際に意識していることは何ですか？
- クレーム対応で工夫している点を教えてください。
- 業務改善の提案経験はありますか？
- どのような働き方を希望しますか？
- ストレスを感じた時の対処法を教えてください。
- PCスキルについて自己評価をお願いします。
- チームメンバーとのコミュニケーションで大切にしていることは？
- 今後のキャリアプランを教えてください。
