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タイトル
Text copied to clipboard!サービスアドバイザー
説明
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私たちは、顧客満足度の向上とサービス品質の維持に貢献できる、熱意あるサービスアドバイザーを募集しています。サービスアドバイザーは、主に自動車ディーラーや修理工場などで、来店されたお客様の対応を行い、車両の点検・修理・整備に関するアドバイスや提案を行う重要な役割を担います。お客様のニーズを的確に把握し、技術スタッフとの橋渡しを行うことで、スムーズなサービス提供を実現します。
このポジションでは、優れたコミュニケーション能力と問題解決能力が求められます。お客様の要望を丁寧にヒアリングし、最適なサービス内容を提案することで、信頼関係を築くことが重要です。また、整備内容や費用、納期などを明確に説明し、納得いただいた上で作業を進める必要があります。さらに、作業完了後のフォローアップや、定期点検のご案内など、アフターサービスも担当します。
サービスアドバイザーは、社内の整備士やパーツ担当者、営業スタッフと連携しながら業務を進めるため、チームワークも不可欠です。業務の効率化や顧客満足度の向上を目指し、日々の業務改善にも積極的に取り組んでいただきます。
この職種は、自動車業界に限らず、家電、IT機器、住宅設備など、さまざまな分野で活躍の場があります。サービスの質が企業の評価に直結する現代において、サービスアドバイザーの役割はますます重要になっています。お客様の信頼を得て、長期的な関係を築くことができる方を歓迎します。
責任
Text copied to clipboard!- 来店されたお客様の受付および対応
- 車両の点検・修理内容のヒアリングと提案
- 整備士との連携による作業内容の確認
- 見積書の作成および費用の説明
- 作業進捗の管理と納期の調整
- 作業完了後の説明および引き渡し
- アフターサービスや定期点検の案内
- 顧客情報の管理と記録の更新
- クレーム対応および問題解決
- サービス品質向上のための改善提案
要件
Text copied to clipboard!- 高卒以上の学歴
- 自動車業界での勤務経験（あれば尚可）
- 優れたコミュニケーション能力
- 基本的なPCスキル（Word, Excelなど）
- 顧客対応における丁寧な姿勢
- チームでの協調性と柔軟性
- 整備や車両に関する基礎知識（あれば尚可）
- マルチタスク能力と時間管理能力
- 問題解決に向けた積極的な姿勢
- 普通自動車運転免許（必須）
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでの接客経験について教えてください。
- 自動車に関する知識はどの程度ありますか？
- クレーム対応の経験はありますか？
- チームで働く際に心がけていることは何ですか？
- お客様との信頼関係を築くために意識していることは？
- PCを使った業務経験はありますか？
- 忙しい時期の業務をどのように乗り越えましたか？
- サービス品質向上のために行った工夫はありますか？
- 整備士との連携で苦労した経験はありますか？
- この職種に応募した理由を教えてください。
