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タイトル
Text copied to clipboard!サービスエージェント
説明
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私たちは、優れた顧客サービスを提供し、顧客満足度を高めるサービスエージェントを募集しています。この役割は、顧客からの問い合わせに対応し、問題解決を支援し、製品やサービスに関する情報を提供することを主な責任とします。サービスエージェントは、電話、メール、チャットなどの複数のチャネルを通じて顧客とコミュニケーションを取り、迅速かつ丁寧な対応を心がけます。また、顧客のフィードバックを収集し、社内の関連部署と連携してサービスの改善に貢献します。優れたコミュニケーション能力と問題解決能力が求められ、チームワークを重視する環境で働くことが期待されます。経験がある方はもちろん、顧客対応に熱意のある未経験者も歓迎します。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客からの問い合わせ対応（電話、メール、チャット）
- 製品やサービスに関する情報提供
- 顧客の問題やクレームの解決支援
- 顧客データの正確な記録と管理
- 社内関連部署との連携によるサービス改善提案
- 顧客満足度向上のためのフォローアップ
- 新しいサービスやプロモーションの案内
- 顧客からのフィードバック収集と報告
- トラブルシューティングの実施
- チームミーティングへの参加と情報共有
要件
Text copied to clipboard!- 優れたコミュニケーション能力（日本語必須）
- 基本的なPC操作スキル（メール、チャットツール等）
- 顧客志向の姿勢と問題解決能力
- チームで協力して働ける能力
- 柔軟な対応力とストレス耐性
- 時間管理能力と自己管理能力
- カスタマーサービス経験があれば尚可
- 多様な顧客層に対応できる能力
- 細部に注意を払う正確性
- 継続的な学習意欲
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 顧客対応で最も重要だと考えることは何ですか？
- 困難な顧客にどのように対応しますか？
- チームでのコミュニケーション経験を教えてください。
- クレーム処理の経験はありますか？具体的に説明してください。
- 新しい製品やサービスをどのように学びますか？
- ストレスの多い状況でどのように自己管理していますか？
- 顧客満足度を向上させるために工夫したことはありますか？
- 複数のタスクを同時に管理した経験はありますか？
- サービス改善のために提案したことはありますか？
- この仕事で最もやりがいを感じる点は何ですか？
