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タイトル
Text copied to clipboard!サービスコンサルタント
説明
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私たちはサービスコンサルタントを募集しています。サービスコンサルタントは、顧客のニーズを的確に把握し、最適なサービスを提案・提供する役割を担います。顧客とのコミュニケーションを通じて信頼関係を築き、問題解決やサービス改善に貢献します。業界のトレンドや製品知識を深めることで、顧客満足度の向上に寄与します。また、社内の関連部署と連携し、サービスの品質向上や新規サービスの企画にも携わります。柔軟な対応力と高いコミュニケーション能力が求められ、顧客の期待を超える提案を行うことが重要です。多様な顧客層に対応し、長期的な関係構築を目指す方に最適な職種です。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客のニーズ分析とヒアリングを行う。
- 最適なサービスプランの提案と説明を行う。
- 顧客からの問い合わせ対応および問題解決を行う。
- 社内の関連部署と連携しサービス改善を推進する。
- サービス提供後のフォローアップと顧客満足度の確認を行う。
- 市場動向や競合情報の収集と分析を行う。
- 新規サービスの企画や導入支援に参加する。
- 顧客データの管理と報告書の作成を行う。
要件
Text copied to clipboard!- 高いコミュニケーション能力と対人スキル。
- 顧客志向の考え方と問題解決能力。
- 基本的なPCスキル（Word、Excel、PowerPoint）。
- チームでの協働作業ができること。
- サービス業界での経験があると望ましい。
- 柔軟な対応力と積極的な姿勢。
- 日本語でのビジネスコミュニケーション能力。
- 新しい知識を積極的に学ぶ意欲。
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- サービスコンサルタントとして最も重要だと思うスキルは何ですか？
- 顧客のニーズをどのように把握しますか？
- 困難な顧客対応の経験を教えてください。
- チームでの連携をどのように図りますか？
- 新しいサービスを提案する際のポイントは何ですか？
- サービス改善のために行った具体的な取り組みはありますか？
