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タイトル
Text copied to clipboard!サービスデスクスーパーバイザー
説明
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私たちはサービスデスクスーパーバイザーを募集しています。この役割は、サービスデスクチームの効率的な運営と高品質なサポートの提供を確保するために重要です。サービスデスクスーパーバイザーは、チームメンバーの指導、トレーニング、パフォーマンス管理を行い、顧客からの問い合わせや問題に迅速かつ効果的に対応することを目指します。また、サービスデスクのプロセス改善や報告書の作成、他部門との連携も担当します。理想的な候補者は、優れたコミュニケーション能力とリーダーシップスキルを持ち、ITサービスマネジメントの知識が豊富であることが求められます。サービスデスクの運営経験があり、問題解決能力に優れた方を歓迎します。
責任
Text copied to clipboard!- サービスデスクチームの監督と管理
- チームメンバーのトレーニングと育成
- 顧客からの問い合わせ対応の品質管理
- サービスデスクプロセスの改善提案と実施
- 問題解決のサポートとエスカレーション管理
- パフォーマンスレポートの作成と分析
- 他部門との連携とコミュニケーション促進
- サービスレベルアグリーメント（SLA）の遵守管理
- 新しいツールや技術の導入支援
- 緊急時の対応とリスク管理
要件
Text copied to clipboard!- ITサービスマネジメントの知識（ITIL等）
- サービスデスクまたはカスタマーサポートの経験3年以上
- チームリーダーまたはスーパーバイザー経験
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- 問題解決能力と判断力
- マルチタスク能力と時間管理スキル
- 日本語での高い文章力と口頭表現力
- 基本的なIT知識（ネットワーク、ソフトウェア等）
- ストレス耐性と柔軟な対応力
- PCスキル（MS Office等）
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- サービスデスクチームの管理経験について教えてください。
- 困難な顧客対応の経験とその対処方法は？
- ITILなどのフレームワークの知識はありますか？
- チームメンバーのモチベーションをどう維持しますか？
- サービスレベルアグリーメント（SLA）をどのように管理していますか？
- 問題解決のために取った具体的な行動例は？
- 新しい技術やツールの導入経験はありますか？
- 緊急時の対応経験について教えてください。
