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タイトル
Text copied to clipboard!シニア問題管理者
説明
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私たちは、組織のITサービスにおける重大な問題を迅速かつ効果的に解決するための、経験豊富なシニア問題管理者を募集しています。シニア問題管理者は、インシデントの根本原因を特定し、再発防止策を講じることで、サービスの安定性と信頼性を向上させる重要な役割を担います。
このポジションでは、複雑な技術的問題に対して分析的かつ体系的なアプローチを取り、関係部門やステークホルダーと連携しながら、問題解決のプロセスを主導していただきます。また、問題管理プロセスの改善や、ベストプラクティスの導入にも積極的に関与していただきます。
理想的な候補者は、ITILフレームワークに精通し、問題管理に関する豊富な実務経験を持ち、優れたコミュニケーション能力とリーダーシップを備えています。さらに、プレッシャーのかかる状況下でも冷静に対応できる能力が求められます。
この職務は、グローバルなIT環境での業務経験を活かし、組織全体のIT運用の品質向上に貢献できるやりがいのあるポジションです。問題管理の専門性を高めたい方、ITサービスの信頼性向上に情熱を持つ方のご応募をお待ちしております。
責任
Text copied to clipboard!- 重大なIT問題の根本原因分析と解決の主導
- 問題管理プロセスの設計と改善
- インシデントからの教訓を活かした再発防止策の策定
- 関係部門との連携による問題解決の推進
- 問題管理に関するレポート作成と経営層への報告
- 問題管理に関するKPIの監視と改善提案
- 変更管理や構成管理との連携
- 問題記録の正確なドキュメント化
- 問題管理に関するトレーニングの実施
- 外部ベンダーとの調整とエスカレーション対応
要件
Text copied to clipboard!- ITILに基づく問題管理の実務経験（5年以上）
- ITサービスマネジメントに関する深い知識
- 優れた分析力と論理的思考能力
- 関係者との調整力と高いコミュニケーション能力
- 英語での業務遂行能力（読み書き・会話）
- プレッシャー下での冷静な判断力
- 問題管理ツール（例：ServiceNow）の使用経験
- プロジェクト管理スキル
- 大学卒以上（情報系専攻が望ましい）
- ITIL認定（Intermediate以上）があれば尚可
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに対応した最も複雑な問題は何でしたか？
- 問題管理プロセスの改善経験について教えてください。
- ITILのどのプロセスに最も精通していますか？
- 関係部門との調整で苦労した経験はありますか？
- 英語での業務経験はありますか？
- ServiceNowなどの問題管理ツールの使用経験は？
- プレッシャーの高い状況でどのように対応しますか？
- 問題の根本原因分析におけるアプローチを教えてください。
- KPIをどのように活用して問題管理を改善しましたか？
- チームをリードした経験はありますか？
