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タイトル
Text copied to clipboard!チャットサポートスペシャリスト
説明
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私たちは、顧客とのコミュニケーションを円滑にし、優れたチャットサポートを提供できるチャットサポートスペシャリストを募集しています。この役割は、顧客からの問い合わせに迅速かつ正確に対応し、問題解決を支援することを目的としています。チャットを通じて顧客満足度を高め、ブランドの信頼性を向上させる重要なポジションです。理想的な候補者は、優れたコミュニケーション能力を持ち、マルチタスクが得意で、テクノロジーに精通していることが求められます。また、顧客のニーズを理解し、適切なソリューションを提供できる柔軟性と問題解決能力も必要です。日々の業務では、チャットプラットフォームを使用して顧客と対話し、問い合わせ内容を記録し、必要に応じて他の部署と連携して問題を解決します。さらに、顧客からのフィードバックを収集し、サービス改善に役立てることも期待されます。チャットサポートスペシャリストとして成功するためには、迅速な対応力、丁寧な言葉遣い、そしてチームワークが不可欠です。私たちのチームに参加し、顧客体験の向上に貢献してください。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客からのチャット問い合わせに対応する。
- 問題解決のために適切な情報を提供する。
- 問い合わせ内容を正確に記録し、管理する。
- 必要に応じて他部署と連携し、問題解決を図る。
- 顧客満足度を高めるための提案を行う。
- チャット対応の品質を維持・向上させる。
- 顧客からのフィードバックを収集し、報告する。
- 新しいチャットツールや技術の習得。
要件
Text copied to clipboard!- 優れた日本語コミュニケーション能力。
- チャットやオンラインサポートの経験があることが望ましい。
- マルチタスク能力と迅速な対応力。
- 問題解決能力と柔軟な思考。
- 基本的なPC操作スキル。
- チームで協力して働けること。
- 顧客志向の姿勢。
- ストレス耐性があること。
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- チャットサポートで最も重要だと思うスキルは何ですか？
- 困難な顧客対応の経験を教えてください。
- マルチタスクをどのように管理していますか？
- チームでのコミュニケーション方法は？
- 新しいツールの習得に対する姿勢は？
- 顧客満足度を向上させるために心がけていることは？
