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タイトル
Text copied to clipboard!テクニカルサポートアシスタント
説明
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私たちはテクニカルサポートアシスタントを募集しています。この役割は、顧客や社内ユーザーが直面する技術的な問題を迅速かつ効果的に解決するためのサポートを提供することを目的としています。テクニカルサポートアシスタントは、ソフトウェアやハードウェアのトラブルシューティング、問題の診断、解決策の提案、必要に応じて上位の技術スタッフへのエスカレーションを行います。また、ユーザーからの問い合わせに対して丁寧かつ明確なコミュニケーションを行い、顧客満足度の向上に貢献します。日々の業務では、電話やメール、チャットなど様々なチャネルを通じて対応し、問題解決のための記録や報告書の作成も担当します。技術的な知識だけでなく、コミュニケーション能力や問題解決能力も求められる重要なポジションです。チームの一員として協力しながら、効率的に業務を遂行し、サービス品質の向上に努めていただきます。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客やユーザーからの技術的な問い合わせに対応する。
- ソフトウェアやハードウェアの問題を診断し、解決策を提案する。
- 問題が複雑な場合は上位の技術スタッフにエスカレーションする。
- 問い合わせ内容や対応履歴を正確に記録・報告する。
- ユーザーに対して分かりやすく説明し、サポートを提供する。
- 製品やサービスに関する知識を継続的に学習し、更新する。
- チームメンバーと協力して問題解決にあたる。
- サポートプロセスの改善提案を行う。
要件
Text copied to clipboard!- 基本的なIT知識（ネットワーク、OS、ソフトウェアなど）。
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル。
- 問題解決能力と論理的思考力。
- マルチタスク能力と時間管理能力。
- 顧客志向の姿勢と丁寧な対応ができること。
- チームでの協働経験があることが望ましい。
- 日本語での読み書き・会話が流暢であること。
- 基本的な英語力があると尚良い。
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 技術的な問題をどのように解決しますか？
- 困難な顧客対応の経験はありますか？
- どのようにして最新の技術知識を習得していますか？
- チームでのトラブルシューティング経験を教えてください。
- マルチタスクをどのように管理していますか？
- 顧客満足度を高めるために心がけていることは何ですか？
