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タイトル
Text copied to clipboard!テクニカルサポート技術者
説明
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私たちは、テクニカルサポート技術者を募集しています。この役割は、顧客や社内ユーザーが直面する技術的な問題を迅速かつ効果的に解決することを目的としています。テクニカルサポート技術者は、ハードウェアやソフトウェアのトラブルシューティング、システムのセットアップ、メンテナンス、ユーザー教育など多岐にわたる業務を担当します。コミュニケーション能力が高く、技術的な知識をわかりやすく伝えるスキルが求められます。また、問題解決に向けて積極的に取り組み、チームと協力して最適なソリューションを提供することが重要です。最新の技術動向に常にアンテナを張り、自己研鑽を続ける姿勢も必要です。多様な業界での経験やIT関連の資格があれば、業務に役立ちます。私たちのチームの一員として、顧客満足度の向上に貢献してください。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客からの技術的な問い合わせ対応
- ハードウェアおよびソフトウェアのトラブルシューティング
- システムのインストールおよび設定支援
- 問題の記録と報告書の作成
- ユーザーへの技術指導とサポート提供
- 問題解決のためのエスカレーション対応
- 製品のアップデートやパッチ適用の支援
- 技術ドキュメントの作成と管理
- チームメンバーとの情報共有と協力
- サービス品質の維持と改善提案
要件
Text copied to clipboard!- IT関連の基礎知識と経験
- コンピューターネットワークの理解
- 優れたコミュニケーション能力
- 問題解決能力と論理的思考力
- 顧客対応の経験があれば尚可
- マルチタスク能力と時間管理能力
- チームワークを重視する姿勢
- 自己学習意欲と最新技術への関心
- 日本語での業務遂行能力
- 基本的な英語読解力があれば望ましい
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 過去に対応した技術的な問題の例を教えてください。
- どのようにして複雑な問題を解決しましたか？
- 顧客からのクレームにどのように対応しますか？
- 新しい技術をどのように学んでいますか？
- チームでの協力経験について教えてください。
- マルチタスクの状況でどのように優先順位をつけますか？
